Klachtenbrief voor Douglas

Onderwerp: Klachtenbrief over het ontvangen van een beschadigd pakket

[Datum]

Douglas
[Bedrijfsadres]

T.a.v. de Afdeling Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een recent ontvangen pakket van uw bedrijf, Douglas, dat bij ontvangst beschadigd bleek te zijn. Ondanks dat ik direct contact heb opgenomen met uw klantenservice, ontving ik enkel een melding dat er een onderzoek werd gestart en geen verdere hulp werd getoond om de situatie op te lossen.

Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat wanneer een partij in gebreke blijft aan haar contractuele verplichtingen te voldoen, zij verplicht is de schade die de andere partij daardoor lijdt, te vergoeden, tenzij de tekortkoming haar niet kan worden toegerekend. De gegeven omstandigheden vallen expliciet onder deze wettelijke bepaling. Douglas is in gebreke gebleven aan haar contractuele verplichting door mij een beschadigd pakket te leveren.

Ik vind het zeer teleurstellend en onacceptabel, daar ik verwacht dat een gerenommeerd bedrijf als Douglas een betere afhandeling en oplossing voor dergelijke situaties zou kunnen bieden. Volgens de artikelen 6:230m en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen.

Aangezien mijn bestelling is geleverd met aanzienlijke beschadigingen, verzoek ik u om onmiddellijke actie en vraag ik formeel om een nieuwe vervanging van het pakket of volledige teruggave van mijn geld. Indien er geen passende oplossing wordt geboden, zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te overwegen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat een bevredigende oplossing snel zal worden bereikt. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Gelieve uw reactie te adresseren naar [uw adres] of via e-mail naar [uw e-mailadres].

Hoogachtend,

[Uw naam]