Mijn Klacht:
Online bestelling geplaatst inclusief actie artikelen met gratis product. Gratis product zat er niet bij. Klacht per E-mail verzonden, na twee weken reactie per mail dat vanwege drukte de mail nog niet is behandeld en als de klacht actief is je opnieuw de klacht moet indienen via mail of telefonisch. Aangezien mail dus niet behandeld word telefonisch contact opgenomen, hierbij werd mij beloofd dat het product alsnog nagezonden zou worden. Pakket in ontvangst genomen en het product zat er niet in alleen een sample van 5 ml in de hele doos. Opnieuw gebeld dat dit wel een hele vreemde oplossing is. Krijg ik te horen dat het betreffende product op is en er niets anders aan gedaan kan worden. Dus gewoon pech. Dit heet dan klantenservice, service is ver te zoeken. Douglas maakt een inpakfout wat kan gebeuren maar een nette oplossing hoef je niet te verwachten.
Gewenste Oplossing:
Een gelijkwaardig product of een tegoedbon/ code voor een volgende keer. Een nette service ipv geen mails beantwoorden en telefonisch ook afgewimpeld worden.
(10)
