Klacht: 25% korting op het hele assortiment, maar niet heus. VIP maar niet heus.

Cila op 14 december 2016 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Boeve - van Teeffelen, Bedankt voor het delen van uw klacht via klacht.nl. Aan al onze kortingsacties zijn voorwaarden verbonden. Eén van deze voorwaarden is dat er een aantal merken uitgesloten is van korting. Een volledig overzicht van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Douglas
Categorie Parfumerie winkels
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een klant heeft deelgenomen aan een VIP-avond van Douglas, waar 25% korting op het gehele assortiment werd beloofd. Na aankoop van producten voor 148 euro bleek echter dat de korting slechts op één product van toepassing was en dat er onduidelijkheid was over de prijzen. De klant voelt zich misleid en verwijst naar een eerdere negatieve ervaring met vergelijkbare aanbiedingen.

Mijn Klacht:

Ik ben gisteren naar de VIP-avond geweest, omdat er op mijn uitnodiging stond 25% korting op het gehele assortiment. Ik heb voor 148 euro gekocht. Vandaag ben ik (voor niets) terug gegaan, omdat ik constateerde dat er maar van 1 product de 25% was afgetrokken, van het 2e product niets en voor het 3e product 44 euro was berekend terwijl er 39.50 op het kaartje in de winkel stond. Er werd mij verteld dat er ergens met kleine lettertjes staat dat het toch niet het gehele assortiment betreft. Ben ik nou gek of zijn jullie héél erg misleidend. Ineens dacht ik weer aan vorig jaar toen had ik voor meer dan 200 euro besteed en was ik ook gelokt met hetzelfde flut verhaal en kwam ik ook al bedrogen thuis. Voor mij is de lol eraf en de verkoopster gaf me gelijk en had medelijden met me, maar daar kopen we niets voor he. Bye, bye Douglas. P.S. laat voortaan de DJ in de winkel maar zitten en geef ons gewoon wat jullie beloven.

Gewenste Oplossing:

Als ik het bedrag betaal wat er op het kaartje staat en krijg wat jullie beloven, 25% op het gehele assortiment.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douglas in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Douglas een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Douglas

Heeft op 20 december 2016 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Boeve - van Teeffelen,

Bedankt voor het delen van uw klacht via klacht.nl. Aan al onze kortingsacties zijn voorwaarden verbonden. Eén van deze voorwaarden is dat er een aantal merken uitgesloten is van korting. Een volledig overzicht van deze merken vindt u op www.douglas.nl/uitgesloten

We vinden het ontzettend vervelend om te lezen dat u onze VIP-avondkorting op deze wijze hebt ervaren in een van onze stores. Daarom nemen wij uw feedback graag mee ter verbetering voor de toekomst!

Met vriendelijke groet,
Parfumerie Douglas Nederland

Cila

Heeft op 20 december 2016 om 19:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik vind dat jullie liegen. Korting op het gehele assortiment is niet waar, dus doe iets met de feedback. Het ga jullie goed. I am out!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM