Mijn Klacht:

Zoals regelmatig had ik een online bestelling gedaan bij Douglas.
(Verkoopwaarde rond de 95 euro)
Na 2 dagen werd er een doos bezorgd. Hierin bleken niet mijn bestelde artikelen te zitten maar 18 flesjes CHANEL parfum!! ( 1600 euro verkoopwaarde)
Een dag later kreeg ik een mail dat ik de bestelling (die ik dus besteld had) terug nu gezonden had en dat het geld weer op mijn rekening stond.
Al met al had ik toen dus 0 euro betaald en voor 1600 euro parfum gekregen.
Ik heb dit alles gemaild naar Douglas. Een week later (!!)
Kreeg ik de volgende mail terug:

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat u per abuis een onjuiste bestelling heeft ontvangen; onze welgemeende excuses hiervoor!

Graag verzoeken wij u vriendelijk om uw onjuist ontvangen bestelling inclusief retourformulier geheel kosteloos naar ons retourneren via een DHL ServicePoint bij u in de buurt. U kunt bij het DHL ServicePoint aangeven dat het pakket naar Douglas retour kan, waarna zij een retourlabel op het pakket plakken. We gaan er vanuit dat u vertrouwelijk omgaat met de door u ontvangen persoonsgegevens en hier geen misbruik van zult maken.

Helaas zijn wij niet in de mogelijkheid om uw bestelling opnieuw naar u te verzenden omdat het automatische terugbetalingsproces in gang is gezet. Om deze reden zullen wij ervoor zorgen dat het betaalde bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen zal worden teruggestort op uw bankrekening. Onze excuses voor het ongemak, wij voorzien u graag van een persoonlijke kortingscode

De kortingscode was om de bestelde goederen nogmaals te bestellen voor de zelfde prijs.
Omdat er al een week tussen zat had ik allang opnieuw de bestelling gedaan, voor een hogere prijs.

Daarnaast valt het me erg tegen dat het enige bedankje wat eraf kan is:
Bedankt voor uw mail.

Worden eerlijke mensen met zo n standaard mail bedankt??

Wordt me ooo nog verzocht het pakket zelf
Weg te gaan brngen naar een DHL punt?

En word ik er nog even op gewezen dat ze ervan uit gaan dat ik vertrouwelijk
Omga met de persoons gegevens….

Jammer Douglas, ik had toch meer verwacht….

Gewenste Oplossing:

Dat mogen ze zelf verzinnen!
Wat is een redelijke oplossing?
Het minste is wel een persoonlijke mail of telefoontje om te bedanken voor de eerlijkheid. Niet zo n standaard mail van iemand die werkelijk alleen maar z’n werk doet !