Mijn Klacht:

Ik heb mijn Sinterklascadeautjes online besteld bij Douglas (mijn bestelling is op 26 november geplaatst) en deze is nooit aangekomen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met zowel DHL als Douglas (de eerste via messenger en de tweede via e-mail) en in beide gevallen was het een hel. Douglas reageert niet op e-mails en de lijn is altijd bezet. Ik ben erin geslaagd om met één persoon te spreken en ze vertelden me dat ze een onderzoek met DHL moesten starten omdat het pakket zogenaamd met succes is afgeleverd en dat ik een week moet wachten om antwoord te krijgen. Uiteindelijk antwoordt DHL mij enkele dagen na mijn berichten en eerst zeiden ze dat ze een onderzoek zouden starten en na weken als antwoord op mijn toenemende hoeveelheid ongemak en berichten zeiden ze (DHL) dat het onderzoek voorbij was en dat ik contact zou zijn met Douglas, meer niet, allemaal super geheim blijkbaar. Dezelfde dag belde ik voor de tweede keer naar Douglas (na verschillende pogingen van communicatie en het niet beantwoorden van e-mails) en ze vertelden me dat ze wat ongebruikelijk verkeer hadden, zodat ze niet konden aanzetten tot het onderzoek na mijn vorige telefoontje dus moesten ze op dat moment het onderzoek met DHL starten. Daardoor ietwat verbaasd vroeg ik opnieuw aan DHL of hun onderzoek voorbij was en ze bevestigden het dus … DOUGLAS loog tegen me. Douglas online is een louche en inefficiënt bedrijf. KOOP NIET ONLINE. Tot op hedene (27 december) heb ik GEEN ENKELE oplossing voor mijn probleem. Ik heb 160 euro aan cadeaus voor mijn familie uitgegeven en ik heb ze niet ontvangen, maar het ergste van dit alles is het gebrek aan communicatie en het gevoel ongestraft beroofd te zijn en respectloos behandeld te worden. Dat terwijl ik inmiddels uren bezig ben met bellen, mailen enzovoort.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, of op zijn minst de producten leveren. Maar ontvanger van cadeaus heeft inmiddels iets anders gekregen.