Klachtenbrief voor Dormio

Aan: Dormio
Adres: Klantenservicedepartement

Onderwerp: Formele klacht over lawaai en overlast

Datum: [huidige datum]

Geachte Dormio,

Mijn gezin en ik hebben recent een verblijf van vier nachten gehad op uw accommodatie, waarbij we een onacceptabele mate van verstoring en gebrek aan klantenservice hebben ervaren.

We zijn aangekomen op zaterdag, en al snel begon onze onaangename ervaring met aanzienlijke lawaai- en overlastproblemen. We hebben herhaaldelijk geprobeerd onze klachten bij de receptie te melden, maar we kregen geen adequate respons. Toen we op de kwesties aandrongen, werd ons gezegd dat we de beveiliging hadden moeten bellen ten tijde van de overlast en dat onze klachten niet werden opgevolgd.

Bovendien hebben we vastgesteld dat de brandmeldinstallatie in het zwembad niet functioneert. Dit roept serieuze vragen op over de algemene brandveiligheid op het park. Ook hebben we te maken gehad met frequente verstoringen van de receptiemedewerkers die onder ons raam stonden te roken.

Aangeslagen door de waargenomen minachting voor onze klachten, hebben we contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om te spreken met iemand van het management. Echter, we werden onvriendelijk behandeld en onze klachten werden niet serieus genomen.

Op grond van artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, zijn wij van mening dat Dormio haar verplichtingen als verhuurder niet is nagekomen. We hebben meer dan 600 euro betaald voor vier nachten en we hadden redelijkerwijs mogen verwachten dat de accommodatie vrij van substantiële overlast zou zijn.

Daarom verzoeken wij u dringend om adequate compensatie voor onze ervaringen. Wij stellen voor dat Dormio ons een nieuw verblijf in een ander appartement met minder geluidsoverlast aanbiedt zonder extra kosten. Dit zou een passende oplossing zijn, rekening houdend met de omstandigheden.

We zijn van plan om onze klacht formeel in te dienen bij de Geschillencommissie Reizen en/of de Consumentenbond als we geen bevredigende reactie van Dormio ontvangen.

We kijken uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]