Klachtenbrief voor Doreme

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Incomplete en defecte goederen en schending van consumentenrechten

[Naam van ontvanger]
[Adres van ontvanger]

Doreme,
Clientenservice,
[Bedrijfsadres]

[Datum],

Betreft: Verzoek tot volledige terugbetaling voor defect, incompleet product en schending van consumentenrechten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens [uw naam], een klant van uw bedrijf. Hij maakt bezwaar tegen de kwaliteit van het geleverde product; een Houtbrandersset met alfabet, en uw daaropvolgende onbevredigende aanpak.

Volgens artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heeft de koper het recht om te verwachten dat het gekochte product voldoet aan de overeenkomst. In dit geval heeft het aangekochte product (de Houtbrandersset met alfabet) niet aan de overeenkomst voldaan, aangezien het incompleet en van zwakke kwaliteit bleek te zijn. Ondanks pogingen om dit op een vreedzame manier op te lossen door het product terug te sturen, wordt de heer/mevrouw [uw naam] geconfronteerd met een gebrek aan respons en hulp van uw kant.

Uw voorstel tot een gedeeltelijke terugbetaling of een cadeaubon ter waarde van over 30% respectievelijk 60% van de aankoopprijs is onaanvaardbaar gebleken voor de heer/mevrouw [uw naam]. Hij acht dit beneden de normen van een redelijke oplossing. Bovendien is dit in strijd met consumentenrechten zoals beschreven in artikel 7:22 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waar staat dat de consument recht heeft op volledige terugbetaling bij non-conformiteit.

De heer/mevrouw [uw naam] heeft op zijn eigen kosten het product teruggezonden naar het door u aangegeven adres in China (zoals geadviseerd). Echter, volgens de informatie van de door hem gebruikte track en trace service, is het product niet aangekomen. Hij is nu nog steeds in afwachting van een retourbevestiging en terugbetaling van het aankoopbedrag.

Gezien de bovenstaande feiten, eisen wij namens de heer/mevrouw [uw naam] volledige terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals beschreven in artikel 7:22 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

We vertrouwen erop dat u deze zaak serieus zal nemen en over zult gaan tot het bieden van een passende oplossing in het belang van uw klantenservice reputatie. Indien er geen passende actie van uw kant zal worden ondernomen, blijven we niet anders over dan juridische stappen te ondernemen om de rechten van de heer/mevrouw [uw naam] als consument te handhaven.

Wij kijken uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]