Terug

Klacht: doorgaan abonnement na overlijden

weduwe ter Borg op 22 juli 2024 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Nieuwe klacht
Datum 22 juli 2024

Een persoon is in december overleden, waarna de familie dit telefonisch aan KPN heeft doorgegeven. Ondanks deze melding is de informatie niet vastgelegd, en na een tweede melding in mei zijn er alsnog kosten in rekening gebracht voor TV, internet en mobiel, terwijl er aantoonbaar geen gebruik is gemaakt van de diensten.

Mijn Klacht:

Persoon is in december gestorven. In december reeds telefonisch doorgegeven. Helaas bij KPN niet vastgelegd. In mei door executeur nogmaals gemeld. Nu alsnog geaccepteerd. Helaas volgens hun vanaf mei geen kosten meer voor TV internet en mobiel meer. Aantoonbaar geen gebruik gemaakt en toch de kosten in rekening gekregen.

Gewenste Oplossing:

alsnog restitutie vanaf datum overleijden.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over KPN
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Reactie van de melder van de klacht weduwe ter Borg

1 jaar geleden - Slechte zaak

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door weduwe ter Borg
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Common issues with KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het