Mijn Klacht:

Aanleiding:
Beste wellnessliefhebber,
Je hebt een reservering staan voor maandag 4 april bij Veluwse Bron. Helaas hebben wij te maken met een technisch probleem. Wij zijn helaas genoodzaakt ons wellnessresort op maandag 4 april te sluiten, om het technische mankement op te lossen. Hierdoor kan jouw reservering helaas niet door gaan. We kunnen ons voorstellen dat dit een erg vervelende boodschap is, hiervoor onze welgemeende excuses. Wij kunnen niet de service en kwaliteit bieden die je van ons gewend bent en daarom hebben wij deze beslissing moeten maken.
Jouw reservering(en)
Je hebt een reservering staan op 4 april bij Veluwse Bron. Deze reservering verplaatsen wij graag naar een nieuwe datum (na 7 april 2022). We willen je vragen jouw nieuwe reserveringsdatum aan ons door te geven via het contactformulier. Weet je nog niet precies wanneer je wilt komen? Dan raden we je aan een datum wat later in het jaar te kiezen. Je kunt dit daarna uiteraard altijd nog wijzigen. Je kunt je reservering verplaatsen naar een datum tot en met 24 december 2022.
E-ticket
Heb je gereserveerd met een e-ticket of voucher dan kan je jouw reservering verplaatsen binnen de geldigheid van jouw e-ticket.
Als je je reservering verplaatst hebt, krijg je een nieuwe reserveringsbevestiging per e-mail. Geef bij het invullen van het contactformulier het onderstaande reserveringsnummer(s) door:

Maandag 4 april zouden we naar de sauna gaan, dit kon niet doorgaan door technische problemen. We willen dit verzetten naar maandag 14 november. We zijn in totaal met 4 personen. We willen graag een massage bijboeken. Met 2 personen gelijkertijd, het hoeft niet een duo massage te zijn. De volgende massages vinden wij goed: Ayurvedische , Hawai of lomi lomi Massage. De massage van 25 minuten volstaat. Mochten de massages geen optie zijn willen we graag het Banja ritueel bijboeken.

Reactie Veluwse Bron:
Hartelijk dank voor jouw bericht.
Het is helaas niet mogelijk de reservering te verplaatsen naar de gewenste datum, aangezien het e-ticket die datum niet meer geldig is. Je kan het e-ticket uitsluitend verzilveren binnen de geldigheid van het e-ticket. Jouw e-ticket is geldig t/m 30 juli 2022 De bezoekdatum dient plaats te vinden voor de einddatum van jouw ticket.
In de nieuwsbrief die je hebt ontvangen vanwege de door de technische storing verplaatste reservering heeft ook gestaan dat je jouw reservering kosteloos kon verplaatsen binnen de geldigheid van jouw e-ticket.

Reactie Anne:
Op zondag 3 april om 12 uur hebben wij een mail ontvangen met de nieuwsbrief over een technische storing.
Dit was erg kort van tevoren. We zouden met z’n vieren naar de sauna en hebben best moeite moeten doen om dit te regelen met prive en werk om lekker naar de sauna te gaan.
Daardoor hebben we tickets gekocht voor de sauna bij een andere Veluwse bron vestiging, wij zijn immers al jaren trouwe klant bij de Veluwse bron.
Met het vooruitzicht om in de winter het gekochte kaartje te gebruiken, in de mail stond dat we deze tot december 2022 in konden leveren.
Kennelijk hebben wij niet/ niet goed het formulier ingevuld om aan te geven dat wij er later dit jaar gebruik van willen maken.
Als ik jouw mail nu goed begrijp betekent dit dat ons kaartje dus nu ‘weg’ is.
Wij balen hier enorm van en vinden dit een hoop gedoe waarvan de oorzaak niet bij ons ligt.
Op dit moment levert het regelen van de sauna nu al extra gedoe met zich mee dat de ontspannen gedachten ver te zoeken zijn.
We hebben er vertrouwen in dat dit op een juiste manier opgelost wordt en wij maandag 4 november naar de sauna kunnen met ons alreeds betaalde kaarten.
We wilden massages of een ritueel bijboeken afhankelijk van de beschikbaarheid, uiteraard betalen we dit bij.
Reactie Veluwse bron;
Het is helaas niet mogelijk de reservering te verplaatsen naar de gewenste datum, aangezien het e-ticket die datum niet meer geldig is. Je kan het e-ticket uitsluitend verzilveren binnen de geldigheid van het e-ticket. Jouw e-ticket is geldig t/m 30 juli 2022 De bezoekdatum had plaats moeten vinden voor de einddatum van jouw ticket. Ook heeft in de mail die jij hebt ontvangen omtrent de onverwachte sluiting wegens reparatie aan de zwembaden gestaan dat verplaatsing kosteloos kon, BINNEN geldigheid van de door jou gebruikte e-tickets.
Sorry, maar wij kunnen helaas niets voor je betekenen.

Op dit moment zijn onze kaartjes dus weg.

Gewenste Oplossing:

Reservering op maandag 4 november.

Maar op z'n minst geld terug, al ben ik dan niet tevreden met de oplossing