Mijn Klacht:

deze mail naar t-mobile gestuurd, na niet correct afhandelen van de klachten eerder. wel een bos bloemen gehad…

Hallo,
Bij deze dien ik een klacht in over jullie service. onderstaande mail is jullie antwoord op mijn adreswijziging. vervolgens gaat van alles mis. zo worden we een week later, dan dat er in de mail wordt aangegeven, al afgesloten en gaat de aansluiting in het nieuwe huis niet door op de beloofde 16 juli. 8 dagen erna komt eindelijk een monteur in het nieuwe huis. na 5 dagen doet de Wi-Fi, internet, tv, etc. het niet meer, en ook via telefoon komt geen oplossing. de eerstvolgende datum dat de monteur van Guidion kan is 21 augustus…
zo zitten we dus een behoorlijke tijd zonder internet, tv, telefoon. dan maar de winkel bezoeken. daar geeft een man ons een 4g kastje mee, die ik dan binnen een maand terug moet brengen, zodat ik het geld terug krijg. (ik heb 33 euro betaald) en nu komen jullie ineens aan met dat ik een abonnement heb genomen!!! en is het niet mogelijk om dat te stoppen. de ene klanteserver heeft het over een maand abonnement, een ander zelfs een jaarabonnement! ik ben ruim binnen de 2 weken dat internet werd gestart in mijn nieuwe huis. en dus op tijd met ontbinding van mijn contract, wegens slecht tot niet leveren van de diensten.

Ik ben in totaal al meer dan zeven (7) uur met jullie in contact geweest. tientallen chats, telefoontjes en een paar bezoeken naar de winkel. om de haverklap krijg ik weer codes waarmee mijn mobiel hotspot wordt, maar elke keer doet dat het niet op mijn i-phone4. keer op keer proberen de klanteservers mij te helpen. ik kreeg zelfs een giga bos bloemen. maar daar heb ik niks aan, net als de codes. alleen het kastje werkt. eigenlijk moet ik er ook een op mijn andere adres, want nu is er geen communicatie tussen mijn gezin hier en een ander daar. zonder hotspot dus.

Maar dus: ik wil niks horen van abonnementen en 42 e van mijn rekening halen. dat stopt onmiddelijk. ik wil per direct een oplossing voor in het nieuwe huis. na een dag verven, dozen sjouwen, etc, dat wil je wel even je vriendinnen appen, tv kijken, bellen. met het eerder genoemde kastje (b618s) kan dat blijkbaar wel, merken we in het oude huis. die oplossing vertrouw ik nog net.

Verder wil ik ook zo snel mogelijk naar de concurrent, Ziggo, waar ik eerder lang heb gezeten. zij leveren binnen 5 dagen. ik ga ervan uit dat de overstap zonder problemen gaat. geen verdere kosten, en vergoeding voor de gemaakte kosten. (zoals een niet bestaand abonnement).

Ik heb de transcriptie van de chats die ik met medewerkers van T-Mobile heb gehad.

Ik hoor graag snel een voor mij positieve reactie.

Hoogachtend, Mevrouw Peters-Zandstra.

Je hebt ons verteld dat je gaat verhuizen. Goed dat je T-Mobile Thuis meeverhuist naar je nieuwe adres. Zoveel voordeel en vrijheid geef je niet zomaar op. Wij vertellen je graag wat je van de verhuizing van T-Mobile Thuis kunt verwachten.

Je abonnement
Wij doen er alles aan om te zorgen dat T-Mobile Thuis op 16-07-2019 beschikbaar is op je nieuwe adres. Je hebt een nieuw contract ontvangen van ons. Je nieuwe abonnement gaat in op het moment dat T-Mobile Thuis is geïnstalleerd op je nieuwe adres. Zo voorkomen we dubbele kosten. Uiteraard zijn er geen extra kosten verbonden aan de verhuizing.

Installatie nieuwe apparatuur
Je ontvangt van ons een nieuw modem. Die versturen we naar het nieuwe adres een week voordat T-Mobile Thuis beschikbaar is. Onze installatiepartner Guidion neemt dan ook contact met je op voor de installatie-afspraak. Binnen no-time kun jij op je nieuwe adres weer genieten van T-Mobile Thuis.

Gewenste Oplossing:

mijn geld terug, directe oplossingen, schadevergoeding vanwege het totaal in de soep lopen van onze verhuizing.
want dit soort zaken gaan niet alleen over t-mobile, maar vreet zich vol aan vaste klanten. en leuk detail: ook de woningbouwvereniging is schandalig bezig, ik zou zeggen: zie binnenkort op deze site de klacht voor hun.