Klacht: Door sorteerfout pakket nog steeds niet afgeleverd

h.westerhof op 10 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 10 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste H. Westerhof, Uw klacht is inmiddels door mijn collega's afgehandeld. Aangezien de zending niet meer is getraceerd is er een claim voor u in behandeling genomen en toegezegd. Het te vergoeden bedrag zult u spoedig op uw rekening ontvangen....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 januari 2015

Een klant heeft een pakket op 23 december 2014 bij DHL afgegeven, maar het is nog steeds niet afgeleverd bij de geadresseerde. Volgens de track & trace-informatie is het pakket gesorteerd en onderweg naar een lokaal distributiecentrum, maar er is sindsdien geen verdere update over de levering.

Mijn Klacht:

L.S. Op 23 december j.l. leverde ik een pakket aan: 3SDFY221457490.

Dat pakket is nog steeds niet afgeleverd aan geadresseerde: Adriana Oele, Margarethaland 479, 2591VD Den Haag.

Track & trace

DATUM TIJD STATUS OMSCHRIJVING
23-12 2014 13:25 Verzender heeft een verzendlabel aangemaakt op DHLFORYOU.NL.

23-12 2014 13:58 Pakje is bij DHL Parcelshop afgegeven door de verzender.
23-12 2014 15:05 Pakje is door de bezorger bij DHL Parcelshop afgehaald en is onderweg naar het sorteercentrum.
24-12 2014 16:34 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum.
25-12 2014 04:02 Pakje is onderweg naar lokaal distributiecentrum.
24-12 2014 16:34 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum.
27-12 2014 02:19 Pakje is onderweg naar lokaal distributiecentrum.
27-12 2014 10:03 Pakje niet aangekomen op lokaal distributiecentrum, mogelijk door sorteerfout.

Ik ga er van uit dat u zo spoedig mogelijk uitzoekt waar dat pakket is gebleven, en alsnog aflevert op bovenstaand adres.

Vriendelijke groet,
H.Westerhof
David Teniersstraat 23
5213BC ’s-Hertogenbosch

[email protected]

06 39007766

Gewenste Oplossing:

Als het pakket is afgeleverd en ik daar, zoals gebruikelijk door DHL, een bericht van heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 maart 2015 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H. Westerhof,

Uw klacht is inmiddels door mijn collega's afgehandeld. Aangezien de zending niet meer is getraceerd is er een claim voor u in behandeling genomen en toegezegd. Het te vergoeden bedrag zult u spoedig op uw rekening ontvangen.

Mijn oprechte excuses voor al het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM