Mijn Klacht:
Beste,
door de coronamaatregelen hadden wij een tijdje geleden onze reservatie via mail verplaatst van 12 december naar13 febr. Ik belde op en die jongen aan de telefoon zei dat 13 febr nog veraf was en het zeker geen probleem kon zijn maar we best nog een mail stuurden ter bevestiging. We kregen een mail terug die er totaal niks mee te maken , een standaardmail dat we 48 uur de tijd hadden om te annuleren….Was wat verwarrend dus belde ik op waarop ik als antwoord kreeg dat het hotel volboekt was in de vakantie’s en op Valentijn. Opnieuw stuurde ik een mail omdat die meneer aan dee telefoon me blijkbaar niet zo goed verstond waarop ik nogmaals diezelfde mail terugkreeg weliswaar met schrijffouten. De communicatie is daar allerminst professioneel.
Gewenste Oplossing:
We zouden enorm tevreden zijn met duidelijker communicatie, zowel via mail als aan de telefoon. Indien er een fout gebeurd is door een medewerker, het dan niet aan de klant over te laten om het probleem op te lossen.
