Klachtenbrief voor Domino's Pizza

Aan: [email protected]
Cc:
Betreft: Ernstige bezorgproblemen op 21 maart

[Volledige Naam]
[Uw straat en huisnummer]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Datum: [Huidige datum]

Dominos Pizza
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte Domino's Pizza klantenservice,

Ik wil een bijzonder onprettige ervaring delen die ik bij een recente bestelling met uw bedrijf heb gehad.

Op 21 maart heb ik bij uw firma twee pizza’s besteld met een vooropgestelde leveringstijd van 17u45. Helaas werden de pizza’s pas om 18u00 geleverd, wat duidt op een vertraging van vijftien minuten. Bij het openen van mijn voordeur werd ik geconfronteerd met een bezorger die zijn gezicht volledig had bedekt met een bivakmuts, pet en capuchon, waardoor enkel zijn ogen zichtbaar waren.

Zijn gedrag was zeer verdacht en ik heb nog nooit eerder een gelijkaardig incident meegemaakt met gelijk welke bezorgservice. Dit heeft mijn vertrouwen in uw bezorgdienst ernstig ondermijnd. Tot overmaat van ramp waren beide pizza’s bij levering koud en niet vers gebakken. Dit alles heeft me ertoe gebracht om geen bestellingen meer te plaatsen bij Domino's, en ik wil anderen ook aanraden om uitermate voorzichtig te zijn bij het openen van de deur voor onbekende bezorgers.

Naar Nederlands recht valt dit onder het Burgerlijk Wetboek artikel 6:230m lid1, waarin staat dat het product dat geleverd wordt moet voldoen aan de overeenkomst. Aan deze voorwaarden heeft u naar mijn mening niet voldaan.

Daarom vraag ik het volgende van u:

1. Een oprechte verontschuldiging vanuit Domino’s voor de vertraagde bezorging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
2. Een volledige terugbetaling of een tegoedbon voor de bestelling als compensatie voor de vertraagde bezorging en de kwaliteit van de pizza’s.
3. Garanties van Domino’s dat ze de bezorgdienst zullen verbeteren en ervoor zullen zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen, inclusief maatregelen om de veiligheid van de bezorgers te waarborgen en de kwaliteit van de producten te handhaven.
4. Een follow-up om te verzekeren dat de klacht serieus wordt genomen en dat de nodige stappen worden ondernomen om de klanttevredenheid te herstellen.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en de nodige maatregelen treft om vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkomen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Bewijs van bestelling en levering

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt, Consuwijzer