Mijn Klacht:

Op woensdag 28 mei 2014 bracht ik een bezoek aan het Dolcis filiaal te Dordrecht centrum.
In de uitverkooprekken stonden een paar ballerina’s met verhoogde zool van het merk Emilio Luca zonder prijs. Hierop ben ik naar een verkoopster gelopen. Zij dacht dat de prijs €15,- was maar ging dit voor de zekerheid na bij haar collega daar zij normaal gesproken werkzaam was in een ander filiaal. Deze collega beaamde met volle zekerheid dat €15,- de juiste prijs was. Ik complimenteerde de verkoopster deze prijzen uit haar hoofd te kunnen weten daar er zoveel verschillende schoenen in de winkel zijn. Deze opmerking liet haar niet wankelen in haar zekerheid betreft de prijs van €15,- voor deze ballerina’s. Zodoende heeft het mij doen besluiten tot het kopen van de ballerina’s over te gaan.
Bij de kassa aangekomen bleek het systeem een prijs aan te geven van €25,-. Hierover heb ik mijn ongenoegen betreft misleiding besproken met de verkoopster, ik voelde me behoorlijk voor het blok gezet, maar helaas kon zij niets anders doen dan haar excuses aanbieden omdat de verkoopsters zich te houden hebben aan de prijzen die het systeem aangeeft.

Gewenste Oplossing:

De ervaring in onze maatschappij heeft met zich meegebracht dat een verkoop(st)er, in welke branch ook, zelf de verantwoording draagt om de klant juist te informeren zodat deze niet voor verrassingen komt te staan. Gebeurd dit wel, we zijn tenslotte allemaal mensen, dat ligt het ook bij de verkopende partij dit met een zo goed mogelijke tevredenheid van beide partijen op te lossen, welke in dit geval nog niet op zijn minst is geprobeerd.
Gezien deze situatie ligt mijn tevredenheid als klant op het moment wanneer ik het prijsverschil tussen verkoopster en systeem heb mogen ontvangen, oftewel € 10,- retour.