Klachtenbrief voor dolce-gusto.nl

Onderwerp: Klacht over ontbrekende Melk Cups in Gekochte Cappuccino Cups

[DATUM]

Aan het Klantenserviceteam van dolce-gusto.nl,
Bedrijfsadres

Van:
P. Battels
[EMAILADRES]

Geachte heer, mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn grote ongenoegen te uiten over een recente ervaring met uw producten. Onlangs kocht ik een grote doos cappuccino cups van uw merk, dolce-gusto.nl, met de veronderstelling dat het volledig en correct zou zijn. Helaas bleek dit niet het geval te zijn.

Bij het openen van de doos ontdekte ik dat er geen melk cups in zaten, alleen de cappuccino. Dit was volkomen onverwachts en teleurstellend. Ik had een volledig product verwacht op het moment van aankoop, zoals aangegeven op de verpakking en geadverteerd op uw website. Dit soort incidenten heb ik nog nooit meegemaakt en het heeft mijn mening over uw bedrijf negatief beïnvloed.

Deze tekortkoming van het product vormt een schending van mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in Boek 7, Artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek loopt in Nederland, dat stelt, ik citeer: "De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden."

Ik heb daarom recht op vervangende producten die in overeenstemming zijn met mijn oorspronkelijke aankoop, of op de terugbetaling van de aankoopprijs. In dit geval geef ik de voorkeur aan de vervanging van het product. Graag zou ik een nieuwe doos ontvangen met de volledige inhoud; cappuccino en melk cups.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht dit probleem niet binnen de aangegeven termijn tot tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop op uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

P. Battels