Mijn Klacht:

Op 26 aug 2024 is het eerste contact gelegd betreffende een hondje genaamd Ariel bij DogsCats on the move te Spanje/Portugal welke wordt beheerd door 2 Nederlandse mensen. Aan het begin waren ze heel enthousiast over het contact en werd alles goed uitgelegd. Na een paar dagen kreeg ik het contract en betaalverzoek en heb dit meteen overgemaakt. Ze zou nog gesteriliseerd worden door 1 van de eigenaren (die dierenarts is) op een bepaalde datum. Dit duurde toen al erg lang voordat dit gedaan is. In oktober zou ze komen (ze wilden eerst even bijkomen van de rit die ze net gedaan hadden). Vervolgens duurde het weken voordat je weer iets hoort. Ik kan alles uitschrijven maar waar het op neer komt is dat de gemaakte afspraken voor het leveren tot 4x toe is uitgesteld/geannuleerd (al dan niet terecht). De argumenten die ze aangeven zijn telkens aannemelijk maar op de dag(17-11-2024) dat er eindelijk een groepsapp werd aangemaakt i.v.m. het vertrek, bleek de bus ineens kapot te zijn. Toen na ruim 17 uur werd aangegeven dat de auto niet te maken was en er een paar mensen in de groep opmerkingen plaatsten die wat mij betreft te ver gingen (waarvan ik vermoed dat ze bij de organisatie horen) ben ik op een nette manier uit de groep gestapt en heb een mail gestuurd met het verzoek te annuleren, en te restitueren omdat het vertrouwen na ruim 12 weken wel weg was. Hier is geen enkele reactie op gekomen! Geen whatsapp, messengerbericht of telefoontje……Ik werd wel direct gebeld door een dame die namens haar dochter aangaf dat zij zich ook bedrogen voelde en had exact dezelfde argumenten als wij. Zij zat nog wel in de whatsappgroep en gaf aan dat mijn bericht dat ik uit de groep stapte (met licht commentaar) direct is verwijderd door de beheerder van de groep. Bellen of een bericht sturen is blijkbaar te veel werk maar bij een licht kritische noot had ze wel tijd om de betreffende app te verwijderen.

Na 2 dagen later is mijn account op hun facebookpagina’s(dogs and cats on the move en dogs and cats on the move ‘hoe is het met’) geblokkeerd terwijl ik wel was toegevoegd. En echt, mijn berichten waren netjes en respectvol , en geen reden om mij te blokkeren!

Gewenste Oplossing:

Geld terug