Mijn Klacht:
Via de site van Apple een afspraak gemaakt bij deze Apple reseller om mijn voorscherm van iPhone XR te laten vervangen. 23 sep om 12:20 was de afspraak. Ik was iets eerder om 11:50, maar dat gaf niet gaf de dame aan. Telefoon afgegeven, over een uurtje ongeveer zou hij klaar zijn, ok mooi, tot straks dan. Ik ging even naar toilet in de winkel en toen ik eruit kwam vroeg de medewerkster of ik de prijs wist. Ja zei ik, 219 toch? Nee 221. Ok doe ik het ook voor. 😉
Om 15:20 was ik er weer om mijn telefoon te halen. Ik gaf nog aan dat het druk was met werk vandaar dat ik wat later was. Maar wat blijkt mijn telefoon was niet hersteld.
Ik: Oh waarom niet dan?
Microfix dame : Ja ik had u gezegd dat u na 5/10 min terug moest komen want we gaan de telefoon eerst onderzoeken en pas dan wordt ie hersteld. Ik: Nee, je zei dat hij hersteld zou worden en over een uurtje klaar zou zijn. Microfix dame: Nee dat heb ik niet gezegd.
Ik: Ja wel dat heb je wel gezegd.
Microfix dame: Hoe laat was u hier?
Ik: Iets van 12 uur, bij jou.
Microfix dame: Ja en nu is het 15: 20, u bent veel te laat.
Ik: Maar wat heeft dat ermee te maken? Als ik hier eerder was, dan was de telefoon toch ook niet hersteld geweest?
Microfix dame: Mevrouw ik ga niet met u in discussie. U bent veel later. U moet naar de Paasheuvelweg daar zijn nog schermen.
Ik: ik ga helemaal niets meer met jullie doen. Bekijk het maar.
Ik hoorde voordat ik geholpen werd (dus bij het afhalen) de balie dame praten met de herstel man en daar was ook al iets aan de hand, oftewel ze wist toen al dat het niet volgens afspraak zou gaan.
In dit geval wordt ik eerst glashard voorgelogen en daarna wordt de schuld in mijn schoenen geschoven, ik zou het niet goed gehoord hebben, ik was zelf te laat en daardoor zou mijn telefoon niet zijn hersteld.
Gewenste Oplossing:
Deze klantervaring kan niet meer ongedaan gemaakt worden, ik hoop van harte dat dit anderen niet overkomt. En kan me niet voorstellen dat een dienstverlener zijn klanten een dergelijke service toewenst.
Fouten maken mag, en dat de schermen op zijn snap ik best, maar wees eerlijk en ga niet draaien en beweren dat de klant liegt en dan de schuld verschuiven.
