Mijn Klacht:

Op 2-10 2021 een wasmachine besteld bij EP Tummers in Geleen. Vanuit de gedachte de lokale ondernemers in deze moeilijke tijden ondersteunen. Nou daar zijn we van terug gekomen. Verkopers doen perfect werk. Nemen de tijd, vakkundig en dringen absoluut niet aan. Levertijd zou ongeveer eind oktober zijn. Eind oktober maar eens nagevraagd. Door de “coronaperikelen” was de levering helaas later. 2e week november nogmaals navraag gedaan maar nog steeds geen datum bekend. Na een week werd ik gebeld dat de wasmachine binnen zou zijn en meteen een afspraak gemaakt voor 24 november. Op 24 november kwamen ze de wasmachine idd bezorgen. Deze was gewoon verpakt in plastic folie en er ontbrak van alles. Waterslang, instructieboekjes etc. Helemaal niets erbij. Ons bekroop toen het gevoel dat dit wel eens niet een nieuwe machine zou kunnen zijn maar een showmodel. Bij AEG navraag gedaan en het productienummer gaf idd aan dat het een machine van mei/juni 2021 was. Dus showmodel. Helemaal niet overlegd of we het daar mee eens zouden zijn. Meteen de chauffeur gebeld dat hij onze oude machine, die ze meegenomen hadden, even apart zou zetten op de zaak. Contact gezocht en er werd idd bevestigd dat het een showmodel was. Onze oude machine zou de volgende zondag teruggebracht worden in afwachting van de nieuwe machine. Op zondag kwamen ze idd wederom maar niet met onze oude machine maar weer met een showmodel. Nu maar afgesproken dat ze de eerst geleverde machine maar deden aansluiten met de slangen etc van de 2e machine die er nu wel bij waren, en dat we deze dan zolang zouden gebruiken totdat de nieuwe er zou zijn. Op 11 december ineens een mail dat ze op 16 december de nieuwe machine zouden komen brengen. Op 16 december geen tracking link ontvangen over het tijdstip dat men zou komen. Bij navraag per mail werd ik gebeld met de mededeling dat men de machine niet kwam afleveren omdat deze beschadigd zou zijn. Op maandag 27 december werden we gebeld dat de machine geleverd kon worden. Had de keuze; dinsdag, woensdag etc. Afspraak gemaakt voor donderdag de 30e. Op dinsdag ineens een mail dat de afleverdatum vrijdag de 31e zou zijn. Meteen weer gebeld. Kreeg inmiddels ook al een mail dat men niet zeker was of de machine er de 30e wel zou zijn en daarom hadden ze het maar omgezet naar de 31e. Hoe hadden ze de machine dan op dinsdag of woensdag willen bezorgen?? Of weer een showmodel!! De 31e is de machine uiteindelijk dan toch geleverd. Navraag bij AEG gaf aan dat het idd een nieuwe machine was van week 50. Al met al heeft deze soap 3 maanden geduurd, 4 verlofdagen gekost en als doekje voor het bloeden heeft men ons 50 euro retour gestort die men ook eerst nog als tegoedbon had willen geven. Dus voor ons zal EP Tummers niet meer boven aan ons lijstje staan als we weer apparatuur nodig hebben. En uit verhalen van vrienden zijn wij geen uitzondering in deze.

Gewenste Oplossing:

fatsoenlijke tegemoetkoming en niet een doekje voor het bloeden van 50 euro voor diverse fouten, 4 opgenomen verlofdagen en 3 maanden wachten op wasmachine die eigenlijk binnen 1 mnd geleverd zou worden.