Klacht: Dodax levert niet

jetm op 02 juli 2022 over Dodax.nl in de categorie Internetshops - Boeken en tijdschriften

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dodax.nl
Status Open
Datum 2 juli 2022

Een klant van Dodax.nl heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een boek. Ondanks dat het boek als verzonden werd gemeld, heeft de klant het nooit ontvangen en ontving geen track en trace-informatie. Na een negatieve beoordeling op Trust Pilot kreeg de klant te horen dat het boek niet op voorraad was, maar opnieuw besteld en verzonden zou worden, zonder dat er verdere updates volgden.

Mijn Klacht:

Helaas wacht ik al een tijd op dit boek, nadat het volgens Dodax al een week verzonden was maar niet ontvangen (en ook geen track trace code maar eens een mailtje gestuurd.
Geen reactie, geen track en trace en je raadt het vast al: geen boek.
Na een reacte van mij op Trust Pilot, waarom lees ik dat toch altijd te laat ?, kreeg ik zowaar een mailtje van Dodax. Boek was niet op voorraad maar inmiddels opnieuw besteld en al naar mij verzonden.
Dus nu zijn er al 2 boeken naar mij onderweg (wie gelooft ’t) zonder Track Trace die nog steeds niet aangekomen zijn.
Boek lijkt me nog steeds gaaf en gaat er ook wel komen. Heb Dodax gisteren en mail gestuurd dat ze die dag nog konden reageren en daarna ga ik aangifte doen en het op Social Media plaatsen.
En ik doe wel wat ik beloof … Bij deze dus.

Gewenste Oplossing:

Liefst het boek ontvangen, maar ik heb er weinig vertrouwen in dat Dodax kan leveren.
Dus anders geld terug ...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dodax.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dodax.nl nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht jetm

3 jaren geleden - Inmiddels 3 weken verder en nog steeds geen enkele reactie van Dodax. En helaas ben ik niet de enige als je de reacties of FB en Trust Pilot leest. Aangifte gedaan, gemeld bij ACM Consuwijzer en hier maar de website blijft actief en klanten worden niet geholpen, er komen alleen steeds meer benadeelden bij.

Alle klachten die gemeld zijn door jetm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM