Klachtenbrief voor Docura Thuiszorg

Aan: [Email klantenservice Docura Thuiszorg]
Van: [Uw naam en e-mail]

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag van een medewerken van Docura Thuiszorg

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u dit schrijven om een officiële klacht in te dienen over een onacceptabele situatie die ik heb geobserveerd bij een cliënt van Docura Thuiszorg, gelegen in Utrecht.

Onlangs had ik het genoegen een zeer oude en slechtziende meneer, een van uw cliënten, te helpen door zijn keukenkraan te vervangen. Terwijl ik deze taak in zijn woning uitvoerde, heb ik een buitengewoon verontrustend optreden van een van uw verpleegsters gezien. Deze verpleegster, die de thuiszorg op dat moment moest verzorgen, heeft gedurende een periode van vermoedelijk een uur en een half staan treuzelend op dezelfde drie keukentegels van meneer's woning.

Niet alleen deed ze alsof ze de vloer nat aan het maken was en meubels verplaatste, ze bevestigde deze handelingen ook onjuist aan de cliënt. Ik daag u uit om u voor te stellen hoe vernederend het voelt om misleid te worden in uw eigen huis. Bovendien loog ze tegen de cliënt en zei dat ze de vloermat had opgetild, wat ik persoonlijk niet heb gezien gebeuren. Evenmin was de vloer gereinigd waar de mat had gelegen.

Met al deze gerapporteerde acties heeft deze medewerker de basisnorm voor de verwachte zorg voor cliënten ernstig overtreden. Bij deze wil ik u dan ook verzoeken om deze situatie grondig te onderzoeken en de medewerker op te leiden of na te scholen in overeenstemming met de gedragscodes van uw organisatie.

Volgens onder meer de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), en dan specifiek artikel 3, lid 1, heeft iedere cliënt bij de zorgaanbieder het recht op goede zorg. Het hierboven beschreven gedrag kan zeker niet als 'goede zorg' worden bestempeld.

Ik verwacht dat deze kwestie zal worden aangepakt en opgelost in overeenstemming met de normen en waarden van uw organisatie, evenals de wettelijke verplichtingen die op u als zorgaanbieder rusten.

In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]