Klachtenbrief voor Docura Thuiszorg

Onderwerp: Juridische Klacht over Dienstverlening Door Docura Thuiszorg

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Docura Thuiszorg
[Adres Docura Thuiszorg]
[Postcode en Stad Docura Thuiszorg]
[Klantenservice Email Docura Thuiszorg]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de thuiszorgdienst die wordt geleverd door Docura Thuiszorg. Zoals u wellicht al weet uit eerdere communicatie, ervaar ik al enige tijd aanzienlijke problemen met de hulp die ik thuis ontvang, ondanks herhaalde meldingen bij uw bedrijf.

Concreet vermeld ik dat mijn thuishulp slechts minimale taken uitvoert en alleen dat doet als ik erbij sta. Dit is niet alleen in strijd met de voorwaarden van de dienstverlening zoals vermeld in ons contract, maar het gaat ook tegen de essentie van thuiszorg in, die gebaseerd is op vertrouwen en zelfstandigheid van de thuiszorgmedewerkers.

Ik wil u eraan herinneren dat krachtens artikel 7:401 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland, de zorgverlener, in dit geval Docura Thuiszorg, verplicht is om de taken van zorgverlening naar beste inzicht en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uit te voeren, rekening houdend met het belang van de zorgontvanger.

Ik heb mijn klacht reeds vier keer kenbaar gemaakt bij uw bedrijf, maar ik heb geen passende reactie of oplossing ontvangen. Dit lijkt te suggereren dat Docura Thuiszorg niet voldoet aan haar plicht om klachten serieus te nemen en een oplossing te bieden die in het belang is van de consument, zoals bepaald in artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek.

Bovendien ben ik geïnformeerd dat een alternatieve hulp niet mogelijk is omdat er geen beschikbaar zijn. Dit lijkt echter mijn rechten als onder andere bepaald in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015 te schenden, die de toegang tot thuiszorgdiensten voor elke burger waarborgt.

Ik verzoek u daarom om een grondig onderzoek naar mijn klachten uit te voeren en passende maatregelen te nemen om de problemen die ik met de geleverde thuiszorgdienst tegenkom, te verhelpen. Als u hier niet toe bereid bent, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw volledige naam]
[Uw handtekening]