Klachtenbrief voor Docura Thuiszorg

van: [Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]

Aan: Docura Thuiszorg
[Docura Thuiszorg adres]
[Docura Thuiszorg postcode en plaats]

Plaats, [huidige datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende gebrekkige dienstverlening

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven wilt ik mijn ontevredenheid kenbaar maken met de verleende service van uw bedrijf, Docura Thuiszorg. In mijn hoedanigheid als klant van Docura, heb ik onvoldoende diensten ontvangen waarvoor ik gerechtigd was.

In het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning huur ik via uw bedrijf al een jaar op papier een thuiszorgmedewerker in voor drie uur per week. Gedurende deze tijd heb ik echter continu problemen ondervonden met de kwaliteit van de dienstverlening.

De hulp die aan mij is toegewezen komt doorgaans te laat binnen, waarna zij onmiddellijk begint te roken en bellen voordat zij met haar werk begint. Hierna neemt ze een pauze en begint dan pas met schoonmaken, om dan vervroegd te vertrekken. Bovendien worden niet alle taken uitgevoerd, aangezien mijn wc en douche nog nooit zijn schoongemaakt. Tot slot moet ik zelf de matten weghalen en terugplaatsen als ze weer vertrekt, dit lijkt mij niet de bedoeling.

Ondanks meerdere klachten zijn er tot nu toe geen correctieve maatregelen genomen door uw coördinator. Ook is er niet met haar gesproken over deze kwesties. Als klant van 83 jaar oud en alleenstaand, vind ik dit extreem frustrerend en eis ik dat er correctieve maatregelen worden genomen.

In het licht van de Algemene Voorwaarden Gezondheidszorg en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), ben ik van mening dat de dienstverlening van uw organisatie in deze situatie zowel onprofessioneel als onaanvaardbaar is. De geciteerde wetten waarborgen mijn rechten als patiënt en consument om adequate en kwalitatieve thuiszorg te ontvangen.

Ik verzoek u dringend mijn klachten serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om de kwaliteit van de mij aangeboden zorg te verbeteren.

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)