Klachtenbrief voor Docura Thuiszorg

Onderwerp: Schending van de plicht naar behoorlijke zorg – ernstig nalatig gedrag

Aan: Klantenservice Docura Thuiszorg
Adres: [voeg bedrijfsadres hier toe]
Datum: [voeg huidige datum hier toe]
From: [voeg uw naam en adres hier toe]

Geachte heren/dames,

Ik richt mij schriftelijk tot u aangaande een ernstig voorval dat ik heb ervaren met een van uw personeelsleden d.d. [voeg de datum van het incident hier toe]. Dit is betreft een schending van de plicht naar behoorlijke zorg door het niet detecteren en handelen bij een medische noodsituatie, in dit geval een beroerte.

Het getroffen personeelslid van Docura Thuiszorg die op dat ogenblik aanwezig was, heeft nagelaten de symptomen te herkennen en adequaat te reageren, ondanks de opleiding en training waarvan men mag verwachten dat zij die hebben ontvangen. Er is verzuimd om een medische professional te waarschuwen, wat gevolgen had kunnen hebben voor de gezondheid en veiligheid van de klant.

Dit handelen, of beter gezegd het uitblijven van handelen, komt neer op nalatigheid volgens artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek. Het vormt een inbreuk op de zorgplicht die vereist is in de gezondheidszorgsector en specifiek bij thuiszorgorganisaties zoals de uwe.

De Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ), waaronder ook uw organisatie valt, stelt een duidelijk kader wat betreft de passende zorg die een zorginstelling en haar personeelsleden behoren te bieden. Ook benadrukt de WKKGZ het recht op klacht en geschilbehandeling van de cliënt, dat wij hierbij uitoefenen.

Wij eisen dat u een grondig onderzoek uitvoert naar dit incident en passende maatregelen neemt om dergelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen. Wij verzoeken u de betrokken medewerker op deze zaak aan te spreken en wellicht de noodzaak tot extra training te overwegen.

Wij verwachten binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[ uw naam ]

[ uw contactgegevens ]