Klachtenbrief voor Docura Thuiszorg
Aan Docura Thuiszorg,
Adres van het bedrijf
Aan de afdeling Klantendienst,
E-mailadres van de klantenservice
Datum van vandaag
Betref: Klacht over de dienstverlening van Docura Thuiszorg
Geachte heer/mevrouw,
Door middel van deze brief wens ik mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de diensten aangeboden door uw bedrijf, Docura Thuiszorg. Hoewel ik een groot respect heb voor de eerstelijnszorg in het algemeen, zijn de onprofessionele praktijken en wanbeheer bij Docura niet acceptabel en druisen ze in tegen de consumentenrechten.
Naar mijn vaststelling voert Docura stelselmatig maar de helft uit van de geïndiceerde taken, een duidelijke schending van artikel 15 van de Wet op de Consumentenbescherming die stelt dat een bedrijf zijn toezeggingen moet nakomen. Daarnaast zijn klachten die ik heb ingediend maandenlang genegeerd, wat in strijd is met artikel 24, dat bepaalt dat klachten binnen een redelijke termijn moeten worden behandeld.
Er zijn ook meldingen binnengekomen van personeel dat rookt in het huis van klanten, wat volledig onaanvaardbaar en ongepast is, en dat standaard door Docura wordt ontkend. Deze praktijk getuigt niet alleen van een gebrek aan respect voor de gezondheid en het welzijn van uw klanten, maar het is ook in strijd met artikel 33, dat eist dat de zorg veilig moet zijn en dat er passende voorzorgsmaatregelen moeten worden genomen om schade aan klanten te voorkomen.
Wat nog zorgwekkender is, is het feit dat woningen van klanten niet naar behoren worden schoongemaakt en dat door ziekte, weggelopen of vakantie van eigen personeel niet geboden thuiszorguren regelmatig nooit worden ingehaald.
Dit lijkt te wijzen op een winstgericht verdienmodel dat het welzijn van de meest kwetsbare mensen in de samenleving negeert. Ik vind dit een bijzonder verontrustende situatie en ik roep u op om onmiddellijk actie te ondernemen om de standaarden van uw dienstverlening te verbeteren.
Ik verzoek u dan ook om deze klacht serieus in behandeling te nemen, passende maatregelen te nemen om deze praktijken te beëindigen en een passende schadevergoeding te bieden voor het ongemak dat mij is aangedaan.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Contact informatie]