Klacht: zendingen sturen zonder bestelling en icasso.

meint op 10 juli 2014 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
docdata payments has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 10 juli 2014

Een consument heeft problemen ervaren met de betalingsdienst van docdata payments in verband met een bestelling van proefmonsters bij Beaulab/Caf Slim. Er werden meer monsters en hogere bedragen afgeschreven dan besteld, en retourzendingen zijn niet mogelijk door het ontbreken van een retouradres. De consument heeft geen reactie ontvangen op een e-mail naar het hoofdkantoor en overweegt verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw had 2 proefmonsters besteld bij Beaulab/Caf Slim.
1e stuurden ze 3 monster ipv 2 stuks zoals besteld en incasseerden een hoger bedrag.
Daarna werden er 3 nieuwe zendingen zendingen afgeleverd waarbij er 3 x een veel hoger bedrag werden afgeschreven.
Op de zending staat geen retouradres dus terug sturen kan niet en weigeren ook niet want ze stoppen het in de brievenbus.
Op een email aan het hoofdkantoor wordt niet gereageerd.
Als dit niet snel wordt opgelost zal ik stappen ondernemen richting Facebook waarop ze veelvuldig adverteren. Misschien dat dat helpt en misschien ook een idee voor andere slachtoffers van deze boevenpraktijken.

Gewenste Oplossing:

Nooit meer zendingen van ze ontvangen en dat ze stoppen met deze praktijken.
Als het produkt zo goed zou zijn, is deze manier van handelen voor een elk zichzelf respecterend goed betrouwbaar bedrijf ONWAARDIG.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 14 juli 2014 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.
Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de webwinkel rechtstreeks benaderd kan worden en de eventuele machtiging bij hen opgezegd kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM