Mijn Klacht:

Mijn vrouw meende in december een gratis proefpakket te hebben gevraagd met alleen een betaling van verzendkosten. Nu blijkt dit (kleine letters!) een abonnement in te houden. Als je een deel van het proefpakket niet terugzend heb je zogenaamd een abonnement en moet je elke keer 79,99 betalen voor vervolgverzendingen. Tevens wordt dit dan zomaar via automatische incasso geregeld terwijl deze niet is verstrekt. Nu is docdata payments niet de leverancier maar betaaldienst maar ik verwacht van een nette betaaldienst dat ze alleen automatische incasso’s voor betrouwbare partners uitvoeren die kunnen aantonen dat er schriftelijk een toestemming is afgegeven voor automatische incasso’s. Bij ons en waarschijnlijk veel “klanten” van Ultrabright clinic is dit niet het geval. Ik heb de leverancier ook gemaild om aan te geven dat er geen overeenkomst is en dat we verwachten dat er geen vervolgzendingen komen en geen incasso’s plaats mogen vinden.

Gewenste Oplossing:

Als docdata payment zorgvuldig handelt en geen incasso's pleegt bij mensen die niet schriftelijk toestemming hebben gegeven.

Dit is geen oplossing. Docdata suggereert zelfs dat er een machting is die ik via de contactgegevens kan laten stopzetten. Echter er is GEEN machtiging afgegeven dus valt er NIETS stop te zetten. Ik heb hen in de mail gewezen op hun zorgtaak als betaaldienst met een vergunning van de DNB.
Zij (docdata) is degene die mij te kennen heeft gegeven dat ze een incasso zullen uitvoeren namens hun opdrachtgever. Zij gaan dus incasseren zonder toestemming. Hoe zij dit oplossen met hun opdrachtgever is mij persoonlijk om het even. Zij kunnen zich ook niet meer in onschuld wassen (o wij wisten niet dat er geen toestemming is afgegeven). Ik heb hen hier duidelijk op gewezen. Tevens heb ik hen gewezen op de website van hun opdrachtgever (zoek maar naar ultrabright clinic), daar kun je uit de kleine letters halen hoe zij denken het RECHT te hebben te denken dat ze een automatisch incasso mogen (laten) uitvoeren. Dus docdata svp geen hoofd in het zand steken.

Klinkt misschien heel boos maar ik vind gewoon dat je je niet altijd achter de opdrachtgever mag verstoppen. En ik hoop dat docdata dit ook wil inzien.