Klacht: Onterechte “doorlopende incasso” (geen machtiging voor afgegeven!!!)

CWrekenhorst op 02 juli 2014 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
docdata payments has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 juli 2014

Een consument heeft drie gratis proefpakketten van Waistwatchers aangevraagd, waarvoor alleen een eenmalige machtiging voor verzendkosten was gegeven. Desondanks werden er drie keer € 24,95 afgeschreven via docdata payments, wat de consument als onterecht en agressief beschouwt. De consument heeft het bedrag gestorneerd en is niet tevreden met de verkoopmethoden.

Mijn Klacht:

Op Facebook heb ik een even geleden 3 “gratis” proefpakketten van Waistwatchers aangevraagd met een eenmalige machtiging voor de verzendkosten à 3x € 6,95. (bezopen veel geld, want de pakketjes wogen niets en konden gewoon door de brievenbus, maar goed). Nu is er gisteren maar liefst 3x 24,95!!! afgeschreven van mijn rekening via docdata payments. Ik ben absoluut niet van dit soort praktijken gediend en heb het bedrag dus ook direct gestorneerd. Ik heb niet aangegeven dat ik verder nog wat wil ontvangen (behalve dus de proefpakketten). Ik vind dit ongelooflijk agressieve verkoopmethoden, want als ik een proefpakket ergens van aanvraag wil dat niet zeggen dat ik meteen op een doorlopende levering zit te wachten. Misschien vind ik het ontvangen proefproduct helemaal bagger en heb ik het zelfs weggegooid! Na een proefpakket hoort er toch iets van navraag te zijn?

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit soort praktijken en verkoopmethoden nou echt eens flink aangepakt/verboden worden. Als je zelf niet regelmatig je financiën in de gaten houdt, zit je zomaar aan iets vast waar je helemaal niet op zit te wachten, en waar je al helemaal niet om gevraagd hebt!
Boeven zijn het.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 03 juli 2014 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op
de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.
Wij hebben de contact gegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM