Klacht: onterechte automatische incasso

Sissy83 op 10 april 2015 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
docdata payments has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 10 april 2015

Een consument heeft een gratis proefpakket besteld van Ultrabright clinic NL, waarbij alleen verzendkosten van 3,99 euro vermeld stonden. Later ontving hij een e-mail van Docdata Payments, waarin toestemming werd gevraagd voor een automatische incasso van 79,99 euro per maand, wat hij nooit had goedgekeurd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 31 maart heb ik een een gratis proefpakket besteld van Ultrabright clinic NL, waarbij was vermeld dat je alleen de verzendkosten hoefde te betalen van 3,99.

Kort daarna kreeg ik een mailtje van Stichting Foundation Docdata Payments. Hierin stond: U geeft toestemming aan Stichting Foundation Docdata Peyments (in naam van Premium Plus International AG) om een incasso opdracht te sturen te waarde van 79,99 naar uw bank om het Premium Plus International AG afgesproken bedrag doorlopend van u rekening af te schrijven.

Hier heb ik nooit toestemming voor gegeven 80 euro voor een proefpakket klopt niet en al helemaal niet maandelijks
Als dit duidelijk was aangegeven had ik dit dus nooit gedaan

Na deze mail ben ik verder gaan kijken en werd er aangegeven dat als je het niet wil de andere 2 tubes tandpasta moest retourneren , ik dacht dan los ik dat wel op die manier op , echter nu op 10-4 heb ik nog steeds niks ontvangen en kan dus ook niks terug sturen..

Gewenste Oplossing:

wanneer ik het bedrag van 80 euro niet hoef te betalen en van de automatische incasso af ben ,,,

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 13 april 2015 om 07:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.

Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM