th0masj op 02 augustus 2014 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten
Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...
Een consument heeft geklaagd over onterecht afgeschreven bedragen van 15,99 euro door docdata payments op verschillende data. De afschrijvingen waren gekoppeld aan een onduidelijke omschrijving van een online bestelling, waarvoor de consument geen machtiging had gegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 18-7, 1-8 en ingepland op 15-8 zou onder vermelding van SXDN online bestelling een bedrag van 15,99 worden geincasseerd. Heb hiervoor nooit een machtiging afgegeven om vanwege de onduidelijke omschrijving wat voor “bestelling” het is weet ik ook niet waar dit vandaan komt.
Ik wil dat deze onterechte incasso's in de toekomst niet meer voorkomen. Inmiddels zijn de gemaakte incasso's via ING teruggeboekt en de ingeplande opdracht geblokkerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2014 om 11:44 geantwoord
Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.
Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de webwinkel rechtstreeks benaderd kan worden en de eventuele machtiging bij hen opgezegd kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
