Klacht: Onafgesproken automatische incasso

AL-Leiden. op 08 april 2015 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
docdata payments has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

Een klant heeft een gratis proefpakket besteld van Ultrabright clinic NL, waarbij alleen verzendkosten van 3,99 euro vermeld stonden. Later ontving de klant een e-mail van Docdata Payments, waarin toestemming werd gevraagd voor een automatische incasso van 79,99 euro, wat de klant als misleidend ervaart, aangezien dit bedrag niet eerder was gecommuniceerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 6 maart heb ik een een gratis proefpakket besteld van Ultrabright clinic NL, waarbij was vermeld dat je alleen de verzendkosten hoefde te betalen van 3,99.

Kort daarna kreeg ik een mailtje van Stichting Foundation Docdata Payments. Hierin stond: U geeft toestemming aan Stichting Foundation Docdata Peyments (in naam van Premium Plus International AG) om een incasso opdracht te sturen te waarde van 79,99 naar uw bank om het Premium Plus International AG afgesproken bedrag doorlopend van u rekening af te schrijven.

Hier heb ik nooit toestemming voor willen geven. Ik voel me ernstig misleid, doordat 79,99 voor een gratisproefpakket niet klopt.

Als dit bedrag duidelijk in de communicatie zou staan, had ik nooit dit gratis proefpakket aangevraagd.
Zie deze link om te zien hoe misleidend de reclame is: http://www.ontvangkorting.nl/gezondheid/verzorging/ultrabright-tanden-bleken-gratis

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het bedrag van 79,99 niet hoef te betalen en ik van de automatische incasso af ben.

Graag stuur ik het gratis proefpakket dat 79,99 kost, terug naar Ultrabright clinic NL.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 08 april 2015 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.

Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM