Klacht: Nog geen terugbetaling gekregen

Peken op 28 november 2016 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
docdata payments has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Philips, Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel....

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 november 2016

Een klant heeft een abonnement van 497 euro bij Macrotrends aangevraagd, maar door persoonlijke omstandigheden wil zij het abonnement annuleren. Ondanks vier verzonden e-mails heeft zij nog geen terugbetaling ontvangen en vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Geachte.

Ik had een abonnement aangevraagd bij Macrotrends, voor twee jaar (497 euro)
Het was niet mijn bedoeling dat te annuleren, maar door heel droeve omstandigheden, kan ik niet anders.
Ze hadden beloofd, dat men zonder problemen het abonnement kunnen opzeggen.
Nu heb ik al 4 mails gestuurd en nog altijd niks ontvangen.
Wilt u me AUB helpen indien mogelijk. Het is voor mij een ramp, als dat niet lukt, gezien de kosten die mij te wachten staan.
Heel veel dank bij voorbaat.
Vriendelijke groetjes

Philips Nelly

Mijnheer Anaerts heeft mijn rekeningnummer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het ongelovig waarderen, indien er een oplossing mag komen
Ik heb dag geld nu nodig.
Misschien kan ik in de toekomst, opnieuw abonneren, als alle ellende
voorbij is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 30 november 2016 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van docdata payments

9 jaren geleden - Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit. Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM