Terug

Klacht: Na bevestiging van afmelding toch een automatische incasso

tara89 op 04 mei 2015 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ docdata payments has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...

Bedrijf docdata payments
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 4 mei 2015

Een klant heeft een gratis sample aangevraagd bij Vitalift complex, maar ontdekte later dat dit leidde tot een abonnement. Na een telefoongesprek waarin de klant zich heeft afgemeld, ontving hij een bevestiging van de uitschrijving. Enkele maanden later ontving de klant echter een melding van Docdata Payments over een automatische incasso van €79,99, ondanks de eerdere afmelding.

Mijn Klacht:

Een paar maanden geleden heb ik bij Vitalift complex een “gratis” sample aangevraagd. Ik moest alleen de verzendkosten betalen en dat heb ik gedaan. Later zag ik staan dat je vast zou aan een abonnement. Ik heb gebeld en gezegd dat ik dat niet wil. De vrouw aan de telefoon had mij afgemeld en binnen 5 min kreeg een bevestiging dat ik was uitgeschreven. Nu (een paar maanden later) krijg ik van •Stichting Foundation Docdata Payments een mail dat ze een automatische incasso hebben en dat ze €79,99 van m’n rekening gaan afhalen terwijl ik uitgeschreven was. Ik wil niet dat ze dat geld van mijn rekening af halen en ik wil nooit meer wat met ze te maken hebben.

Gewenste Oplossing:

Als ze geen geld van m'n rekening afhalen, mijn gegevens verwijderen en nooit meer mails of dergelijken van ze ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 06 mei 2015 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.

Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van docdata payments beoordeeld.

tara89

Heeft op 11 mei 2015 om 13:20 geantwoord

Ondanks dat ik via de bank een Rode Kaart naar ze heb gestuurd zodat ze geen geld van mijn rekening mogen af halen hebben zij dit toch gedaan. Naar mijn mening is het dus nog niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over docdata payments

Alle klachten over docdata payments →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over docdata payments
Zo werkt het