Mijn Klacht:
Al geruim een jaar ontvang ik de Age Aktif creme.
Dit zou helpen bij acne klachten.
Nu zijn mijn klachten enkel erger geworden, dus heb ik geprobeerd na ongv. een half jaar het toesturen stop te zetten door telefonisch contact op te nemen.
Meerdere malen op verschillende tijdstippen gebeld naar beiden telefoonnummers die op de website worden vermeld en de folder die altijd bij het product wordt toegevoegd.
Geen gehoor, na 5 min 02 om precies te zijn wordt de verbinding verbroken terwijl je al die tijd een bandje hoort waarin in het engels wordt aangegeven dat je de eerst volgende bent.
Via de website is het ook niet mogelijk om op te zeggen omdat je met het klantnummer niet kan in loggen. Als je het wachtwoord opvraagt per e-mail wordt dit nooit toegezonden.
Verder is er geen adres bekend of retour adres voor de pakketjes.
Ik heb met de bank gebeld omdat er elke maand € 19,99 wordt afgeschreven door stichting foundation docdata met de omschrijving: Viteassent, Vitaesent De Age Aktif. Rekeningnummer: NL89 DEUT0405 5926 47. De bank heeft mij aangeraden betalingen te blokkeren. 2 x € 19,99 heb ik nu gestorneerd.
Een paar dagen later heb ik een e-mail ontvangen (waar je ook niet op kan reageren) met dat er 5 euro boete volgt als ik niet binnen 5 dagen betaal. Op deze manier zou mogelijk volgens de bank een brief volgen waarin een adres staat zodat er een mogelijkheid ontstaat alsnog product op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen pakketjes meer ontvangen met creme en geen herinneringen.
Graag een adres om de overgebleven pakketjes terug te sturen.
