Terug

Klacht: geld afgeschreven zonder toestemming

Lakitten op 13 augustus 2014 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ docdata payments has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...

Bedrijf docdata payments
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2014

Een klant van docdata payments heeft onterecht geld afgeschreven gekregen voor extra producten van Swiss Dermocare, die niet besteld waren. Ondanks het annuleren van een VIP-lidmaatschap binnen 24 uur, werd er toch geld afgeschreven. De klant vraagt om terugbetaling, aangezien dit een aanzienlijke impact heeft op zijn maandbudget.

Mijn Klacht:

Ik heb een proefpakket ontvangen van Swiss Dermocare nu blijkt dat er twee tubes extra bij waren waar ik niet om gevraagd heb deze had ik binnen twee weken terug moeten sturen dit kon niet want ik kreeg ze pas na 3 weken. net gebeld want had inmiddels mijn vip geannuleerd binnen 24 uur zelfs maar toch is er geld afgeschreven. Volgens de telefonisten is mij dit uitgelegd wat niet het geval is. ik wil mijn geld terug dit is nl mijn hele budgetvan deze maand. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn bedrag wordt terug gestort en NOOIT meer iets van dit bedrijf verneem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 13 augustus 2014 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.

Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van docdata payments beoordeeld.

Lakitten

Heeft op 20 augustus 2014 om 14:02 geantwoord

Ik zie dat het bedrag nog niet van mijn rekening is afhouden. Ik vraag mij wel af of alles nu goed geregeld is zo ja ben ik zeer tevreden met de afloop en dank ik u daarvoor. Groet Corina

Alle klachten die gemeld zijn door Lakitten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over docdata payments

Alle klachten over docdata payments →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over docdata payments
Zo werkt het