Klacht: Automatische incasso

[email protected] op 01 april 2015 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
docdata payments has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 april 2015

Een consument ontving een e-mail van Stichting Foundation Docdata Payments na het bestellen van een gratis product, waarin werd aangegeven dat er toestemming was gegeven voor een automatische incasso. De consument was verrast en gaf aan nooit toestemming te hebben verleend voor deze incasso, en vroeg zich af wat te doen in deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vanmorgen een gratis product besteld, namelijk Ultrabright clinic NL proefpakket. Daarbij kreeg ik een vreemd mailtje van Stichting Foundation Docdata Payments. Hierin stond: U geeft toestemming aan Stichting Foundation Docdata Peyments (in naam van Premium Plus International AG) om een incasso opdracht te sturen naar uw bank om het Premium Plus International AG afgesproken bedrag doorlopend van u rekening af te schrijven. Alleen dit was niet de bedoeling en hier heb ik nooit toestemming voor gegeven. Ik weet niet wat ze precies van plan zijn maar wat moet ik doen?

Gewenste Oplossing:

Ik heb gelukkig nog geen afschrijving van mijn rekening gehad, maar dit wil ik wel voorkomen! Ik wil alles terugdraaien als het kan, want ik kan echt geen centen missen!! Ik wil niet dat de automatische incasso door gaat, hier wil ik me voor afmelden. Ik heb het product ook nog niet binnen maar dat hoeft ook niet als ik onder die automatische incasso uitkom!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

docdata payments

Heeft op 01 april 2015 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.

Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM