Mijn Klacht:

Onze vlucht was gecanceld door de luchthaven van Charleroi die zijn deuren sloot voor onze neus. Ik heb op de terugweg naar huis een mail gestuurd naar de company waar we onze auto gehuurd hadden via doyouspain , dit was okmobility. Ik had de mail gestuurd naar [email protected] omdat ik dacht er beter aan te doen om rechtstreeks bij de company te verwittigen dat wij een dag later gingen toekomen met een andere vlucht. Ik kreeg hier geen antwoord op (tot op heden nog altijd niet). Wij komen aan op de luchthaven aan het kantoor van okmobility , zij hebben geen mail ontvangen terwijl ik wel degelijk bewijs heb dat ik de mail om de datum te wijzigen van ophaling van de auto , gestuurd heb. We moesten bellen van de agente naar doyouspain om te vragen of zij een mail wilden sturen naar okmobility zodat zij een bewijs hadden dat onze vlucht wel degelijk gecanceld was en dan kon alsnog de geboekte huurauto doorgaan. Zij weigerden dit te doen, wij waren te laat door onze gecancelde vlucht , ik heb verwittigd (naar de company zelf) en toch hebben we na 3u(!) over en weer bellen , een nieuwe boeking moeten maken en betalen omdat ze ons niet wouden helpen. Terug 500€ kwijt!
Geen enkel begrip , geen enkele hulp van doyouspain. Onvriendelijk en willen zich er snel vanaf maken. Wij willen ons geld terug , bij ons was het overmacht en ik heb verwittigd !! Ik zal nooit nog een auto huren via doyouspain!
Ik zal niemand nog aanraden om een huurauto te boeken via doyouspain!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de boeking van huurauto die we uiteindelijk niet hebben kunnen ophalen.