Mijn Klacht:

Op 30 mei 2017 hebben wij een auto gehuurd bij DOYOUSPAIN. De duur van de huur was 15 dagen. Daar wij al eerder bij hen een auto hebben gehuurd, en dit altijd naar tevredenheid was.
Echter toen wij op de plaats van bestemming aankwamen, waren wij onze creditkaart vergeten. Erg dom. Daar stonden wij. DYS wilde ons geen auto meegeven. Alles was betaald, maar er was een borgstelling nodig, en die kon alleen met de creditkaart.
Alles geprobeerd, wij wilden zelfs contanten achterlaten, maar dat werd allemaal weggewoven en wij konden gaan.
Lichte paniek ontstond, want wij hadden accommodaties gehuurd, waar wij echt niet met het OV konden komen.
Uiteindelijk hebben wij vlakbij het vliegveld, een slaapplaats kunnen huren, om over het geheel na te denken.
Wij zijn toen, naar een accommodatie gegaan waar wij later in de vakantie naar toe zouden gaan, welke dichtbij het vliegveld lag.
Daar hebben wij toen onze creditcard via UPC, naar toe laten sturen.
OP de dag dat wij de creditcard hadden ontvangen, zijn wij weer naar DYS gegaan. Wij moesten de auto opnieuw huren. Geen enkele tegemoetkoming. Dit terwijl die auto eigenlijk, al door ons 15 dagen was gehuurd. Wij vinden dit toch wel een rare gang van zaken. Het kan iedereen overkomen, dat er een creditcard mist. Hij kan wel gestolen zijn. Wij hoeven echt niet het volledige bedrag terug, maar een bepaalde coulance/tegemoetkoming, vinden wij wel op zijn plaats.
Hopende u hiermee genoeg informatie te hebben gegeven, vernemen wij graag van u.

Gewenste Oplossing:

Graag willen wij een teruggave van de autohuur. Wij hebben, door het niet hebben van een huurauto, flink wat extra kosten moeten maken