Mijn Klacht:
DYS-181926646
Wij hebben via DoYouSpain een auto gehuurd bij Goldcar, maar zijn diep teleurgesteld en voelen ons misleid. Bij het ophalen van de auto bleek de reservering niet geldig te zijn omdat de creditcard op mijn naam stond, terwijl de reservering op naam van mijn man stond. Ondanks dat we dit slechts twee uur eerder hadden geboekt, weigerden ze om de naam aan te passen, wat bij andere verhuurbedrijven wél mogelijk is.
Uiteindelijk waren we verplicht om een dure verzekering af te sluiten (€300 extra inclusief lokale belastingen die er ineens bijkomen nog)terwijl we bij de boeking bewust géén extra verzekering hadden gekozen. De medewerkster gaf aan dat het zonder deze verzekering “onmogelijk was om de auto mee te krijgen”. We hadden geen keuze, want we hadden de auto echt nodig.
De transparantie bij zowel DoYouSpain als Goldcar ontbreekt volledig. De goedkope prijs op de website is een lokkertje – uiteindelijk ben je veel meer kwijt aan verplichte kosten waar je pas bij de balie van hoort.
Kortom: wij huren hier nooit meer. Slechte communicatie, misleiding en het gevoel dat je geen keus hebt zodra je op de luchthaven staat.
Gewenste Oplossing:
Deel van het geld terug !
