Klachtenbrief voor Do You Spain

Datum: [Invoeren huidige datum]

Do You Spain,
[Invoeren bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachtenbrief en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente zeer negatieve ervaring die ik heb gehad met uw organisatie- Do You Spain. Ik ben van mening dat mijn consumentenrechten zijn geschonden en het is mijn intentie om via deze formele klachtenbrief mijn grieven officieel onder uw aandacht te brengen.

Het voorval draait om het feit dat het erop lijkt dat het niveau van klantenservice bij Do You Spain aanzienlijk is gedaald. De medewerkers waren agressief in hun communicatie en toonden weinig tot geen professioneel gedrag. Ondanks meerdere pogingen om mijn zorgen te uiten, ben ik steeds in de rede gevallen. Er werd geen enkele moeite gedaan om een constructieve oplossing voor mijn probleem te zoeken. Dit heeft geleid tot veel frustratie en onvrede over de service die ik heb ontvangen.

Volgens Art. 6:236 BW hebt u de wettelijke plicht om de verwachtingen van de klant adequaat te beheren en om professionele en niet-agressieve klantenservice te bieden. Op basis van Art. 6:162 BW vormt een schending van deze plicht een onrechtmatige daad tegenover de consument en kan dit aanleiding geven tot schadevergoeding.

Naar aanleiding van bovenstaande wil ik u dan ook formele kennisgeving geven dat ik verzoek om volledige terugbetaling van de kosten van mijn scooter. Ik vind dat dit een redelijke eis is, gezien de omstandigheden en onacceptabele standaarden van klantenservice die ik heb ervaren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en snelheid zult behandelen. Ik behoud me het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen, mocht er geen bevredigende oplossing bereikt worden.

Graag ontvang ik een schriftelijk antwoord binnen een termijn van veertien (14) werkdagen na ontvangst van deze brief, conform Art. 6:234 BW.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Invoeren uw naam]

CC: Klantenservice afdeling, Do You Spain

(Indien u deze brief per post verzendt, voeg dan uw volledige naam en adres toe aan zowel de boven- als onderkant van de brief.)