Mijn Klacht:
Ik heb lang moeten wachten, slecht aangegeven waar het kantoor is, maar na ruim een uur wachten vertelden ze ons dat ze niet op het dak van station Sants Barcelona moesten staan, maar in de ondergrondse parkeergarage -1. Daar zullen ze u vertellen dat uw Nederlandse paspoort, uw ES-rijbewijs (met NIE-vermelding) en uw ES-bankkaart onvoldoende zijn om aan een auto te komen. U moet een bewijs van NIE hebben! Omdat de ophaaltijd door lang wachten is verstreken, kunt u dan niet meer online opzeggen en uw betaling claimen. Klantenservice is lastig te bereiken, reageert traag en onvolledig. Kortom: slecht. Het enige antwoord dat het bedrijf geeft is; u dient aan de voorwaarden te voldoen en deze kunt u voor het boeken op de site nalezen. Ze gaan nooit in op het feit dat ik meer dan noodzakelijke spullen bij me had, zoals beschreven! Tot op heden is er geen geld teruggestort. Op mijn vraag hoe en bij wie ik een klacht kon indienen, kwam geen reactie. Het is een onbetrouwbaarbedrijf.
Datum van ervaring: 20 januari 2024
Gewenste Oplossing:
Betaalde bedrag retour ontvangen.
(10)
