Klachtenbrief voor Do You Spain

Betreft: Juridische klacht tegen Do You Spain betreft misleiding, boekingsklachten en onredelijke creditcard kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u in verband met een zeer onbevredigende ervaring met uw bedrijf, Do You Spain. Deze ervaring betreft zowel foutieve facturering voor een autoverhuur als onacceptabele klantenservice en onredelijke creditcard kosten.

Ik heb onlangs een auto bij uw bedrijf gehuurd, met het boekingsnummer DYS164038073, dat gepland staat voor gebruik in mei '25. De details van deze transactie zijn als volgt: Het in de boeking vermelde betaalde bedrag was € 206,56. Dit bedrag was volgens uw website inclusief alle verzekeringen en zonder bijkomende creditcardkosten. Echter, op de door mij ontvangen voucher staat vermeld dat het betaalde bedrag slechts € 147,42 is en dat er nog bijkomende creditcardkosten in rekening zullen worden gebracht. Dit duidt duidelijk op een vorm van misleiding jegens mij als consument.

Daarnaast verzocht ik om wijziging van de afhaaltijd van de auto naar 13.30 uur, zoals vermeld in een andere boeking (DYS160110349). Uw klantenservice gaf me echter te kennen dat deze wijziging niet mogelijk zou zijn. Verdere communicatie leidde tot herhaalde e-mails van uw zijde waarin stond dat er absoluut geen wijzigingen mogelijk waren.

Al deze kwesties zijn zowel wettelijk als zakelijk onaanvaardbaar. Een cruciaal punt dat ik ook moet aankaarten, is dat ik al voor de volledige verzekering heb betaald. Het feit dat uw bedrijf nu suggereert dat er nog een deposito van €1200 op mijn creditcard zal worden geblokkeerd is ronduit onrechtvaardig.

Op grond van de Wet Consumentenrecht, artikel 6:193b tot 6:193j, die betrekking heeft op oneerlijke handelspraktijken, en artikel 7:17 BW, dat stelt dat de geleverde prestatie moet voldoen aan de overeenkomst, verzoek ik u vriendelijk om passende maatregelen te nemen om de bovenstaande kwesties op te lossen. Dit zou moeten inhouden: een correcte facturatie van het oorspronkelijk overeengekomen bedrag, het wijzigen van de afhaaltijd zoals gevraagd en het niet in rekening brengen van onnodige creditcard kosten.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet. Mocht er geen bevredigende oplossing worden geboden, dan behoud ik me het recht voor om wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te doen gelden.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw emailadres]

[Uw telefoonnummer]