Mijn Klacht:
Via Do You Spain huurden wij een auto voor 8 dagen op Malaga airport. De autoverhuur was Delpaso. Bij aankomst bleken er extra kosten te zijn waar wij vragen over hadden. De medewerker van delpaso was daar niet blij mee, en gaf vervolgens aan dat hij de auto niet aan ons kon verhuren omdat het contract op naam stond van iemand met een Brits Europees rijbewijs. Volgend Delpaso en Do You Spain was hier een internationaal rijbewijs nodig of een Nederlands Europees rijbewijs. Dat wisten wij niet (verwezen werd naar de kleine letters in het contract). We hebben dit nooit eerder meegemaakt, en in Britse wetgeving staat dat dit niet aan de orde is. Een Brits Europees rijbewijs is voor autohuur in het buitenland gewoon geldig, ook na Brexit.
We boden een oplossing om ter plekke het huurcontract op naam van mij met Nederlands rijbewijs te zetten. Dat kon niet. Dus geen autohuur bij delpaso. Voor een refund van de kosten, verwezen zij naar Do You Spain (de boekingspartner). Do You Spain heeft ons geadviseerd om per mail een refund te vragen. We hebben dat netjes 3 x telefonisch en per mail gedaan. Maar dit wordt geweigerd. Dus geen auto gehuurd en wel het geld kwijt van 180 euro.
Nu staan we met lege handen, wat kunnen we doen?
Gewenste Oplossing:
Als er een refund komt van de boekingskosten voor de auto die we dus nooit gebruikt hebben.
(10)
