Mijn Klacht:

Ik heb via Spain.com een auto gehuurd met contract DYS26764308 en eveneens een extra verzekering genomen. Bij aankomst kregen we een auto die vol krassen en blutsen stond. Wij hebben auto teruggebracht op 0409 in de zelfde staat als dat wij hem gekregen hebben. Maar omdat onze vlucht vroeg was hebben wij sleutel moeten deponeren aan het kantoor van Goldcar. Dus wij hebben spijtig genoeg geen papier kunnen tekenen dat wij auto zonder bijkomende beschadigingen achter gelaten hebben. Van de 1100 € die Goldcar geblokkeerd had hebben ze enkel 518,28€ teruggestort. Dus 681,30€ hebben ze gewoonweg van mijn visa genomen….
Toen ik vroeg waarom dat ik niet het volledig bedrag terug kreeg begonnen ze foto’s te sturen dat auto beschadigd was.
Op hun foto’s was geen datum te zien, dus het kan evt. ook mogelijk zijn dat iemand na ons die beschadigingen aangebracht had.
Toen ik hen dat vroeg zeiden ze doodleuk dat ik toch een verzekering had bij Do you Spain.com en dat ik mij tot hun moest melden.
Ik heb dadelijk claim neergelegd bij Do you spain en een aangifte gedaan bij icarhireinsurance. Maar het blijft angstvallig stil langs beiden kanten. Ik stuur bijna wekelijks mails, maar krijg geen gehoor meer.
Ik kan niet begrijpen dat hier niet meer klanten service is….
Voor mijn vertrek naar Valencia had ik nog een mail gehad van DO YOU SPAIN.com met volgende melding : wij herinneren U er graag aan dat u de aanvullende verzekering die U door de autoverhuurder wordt aangeboden niet hoeft af te sluiten omdat u al volledig gedekt bent….
Goldcar heeft ons inderdaad proberen een extra verzekering te nemen maar deze hebben wij na die mail van Spain.com niet genomen.
Ik voel me volledig opgelicht !
Ik hoop dat jullie me kunnen helpen want weet niet meer tot wie ik mij moet richten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat het resterende bedrag van 681€ teruggestort zou worden