Mijn Klacht:

Het komt geregeld voor dat ik Gulpener Gladiator bier wil hebben en deze is op, of er staan er nog maar een paar. Het maakt niet uit of ik vroeg op de dag ga of wat later. Dan vraag ik het aan een van de medewerkers en deze gaat dan kijken in het magazijn. Ik sta dan soms meer dan 10 minuten te wachten en dan komt de medewerker terug met de mededeling, dat Gulpener bier helaas op is. Maar de Heineken bijvoorbeeld, is er altijd volop, terwijl de Gulpener juist een gewild merk bier is.
Wat ik ook ontzettend irritant vind is, dat produkten die goedkoop zijn, bijvoorbeeld een zak winegums van 1 kilo voor 1,49, afbakbroodjes, croisantjes, koffie (Bontas, roodmerk), die kwalitatief uitstekend zijn, plotseling uit het assortiment zijn verdwenen. Een enkele keer komen deze produkten weer terug in het assortiment, maar zijn dan ook weer duurder. Daar komt bij dat alle merkprodukten, zoals Haribo, Douwe Egberts enz. op ooghoogte staan, en de merkloze of goedkopere produkten of heel hoog, of zo laag, dat je op de grond moet gaan liggen en met je hoofd en schouders in het schap moet duiken om deze te pakken te krijgen.
Ook is mij opgevallen, dat sommige produkten verdwijnen uit het assortiment en daar produkten van Jumbo in de plaats komen, maar ook duurder zijn.
Tot twee maal toe heb ik merkloze batterijen gekocht bij de klantenservice, die bleken toen ik thuis kwam, leeg te zijn.
De kattengrit van de Jumbo, van 15 ltr. stuifvrij, die ik altijd koop is ook een tijdje uit het assortiment geweest en in een moderner jasje gestoken, maar ook weer duurder! Het komt regelmatig voor dat deze zak kapot is. Bij de kassa (ik heb problemen aan mijn rug), moet ik altijd deze zak op de loopband zetten, omdat er geen code in de kassa zit voor dit produkt. De cassieres hebben daar ook problemen mee.
De laatste keer dat ik zo’n zak kocht, was ik net door mijn rug gegaan en de cassiere heeft toen gelijk gebeld om te vragen of daar iets aan gedaan kan worden, maar het antwoord was, nee, dat is moeilijk, of onmogelijk! De zak was ook weer kapot, en ik kan niet anders zeggen, dan dat een medewerker, van de klantenservice en de cassiere mij goed hebben geholpen. Zij hebben de zak dichtgetaped, en vervolgens in mijn karretje gezet. Dat wil ik wel even kwijt, dat er ook medewerkers zijn die alle moeite doen om de klant te helpen, maar helaas geldt dit niet voor iedereen.
Al maanden koop ik af en toe van Aviko maaltijden, de groenten, aardappeltjes met zalm, maar die is ook plotseling verdwenen.
Als ik met mijn boodschappenkarretje boodschappen doe, zet ik deze altijd bij de klantenservice. Op het moment dat mijn boodschappen op de band liggen, zeg ik tegen de cassiere, “ik ga alvast mijn karretje pakken”. Dat is niet het probleem. Maar, ik kom gemiddeld 4 à 5 maal in de week bij Jumbo, Vrijheidslaan te Delft. Nu is het al een aantal maal voorgekomen, dat ik dan door een andere cassiere wordt teruggefloten, onder het mom van, “kunt U het niet vinden?”. Maar zij bedoelt, heeft U niets meegenomen! Daar ben ik absoluut niet blij mee. Natuurlijk begrijp ik dat er contrôle moet zijn, en er mag altijd in mijn tas of karretje gekeken worden, maar dit vind ik beledigend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben over het algemeen tevreden over de service en klantvriendelijkheid van de medewerkers. Over sommige medewerkers niet, maar dat laat ik dan ook wel merken.