Klacht: Nutteloos abonnement

jbressers85 op 09 augustus 2012 over Ditzo in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ditzo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Naar aanleiding van je klacht hebben we inmiddels contact met je opgenomen en de klacht afgehandeld. Onze excuses voor de vertraging die de behandeling van jouw klacht heeft opgelopen. Vriendelijke groet! Ditzo

Bedrijf Ditzo
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant van Ditzo heeft teleurstelling ervaren bij het uitzoeken van een bril bij Pearl. Ondanks het betalen van 120 euro per jaar voor een abonnement, bleek het budget voor de bril niet toereikend, waardoor de klant nog eens 190 euro moest bijbetalen voor dunnere glazen. De klant voelt zich misleid, omdat deze kosten niet duidelijk werden gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Zojuist bij Pearl geweest om een bril uit te zoeken. Maar wat een teleurstelling was dat! Voor het abonement moet ik 120 euro per jaar betalen. En ik mag een bril uitzoeken voor niet meer dan 120 euro! Een budgetbril met standaard glazen. Wat voor mij betekent dat ik alsnog maarliefst 190 euro bij kan betalen bij een budgetbril!!! Waarom? Omdat ik -5 heb. En dat betekent dat ik met standaardglazen glazen heb van 1cm dik!! Om dunnere glazen te nemen moet ik 190 euro bij betalen. Maar dat vertellen ze er bij Ditzo niet duidelijk bij! Wat nou geen kleine lettertjes? Ik voel me behoorlijk belazerd. Nu heb ik dus 120 euro extra betaald om vervolgens nog 190 euro bij te betalen. Had ik beter in kunnen gaan op andere aanbiedingen.

Gewenste Oplossing:

Een bril uitzoeken met dunnere glazen zonder 190 euro extra te betalen of het geld van het brilabonnement terug.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Nog steeds geen reactie op mijn klacht? Dat zegt alweer genoeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ditzo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ditzo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ditzo

Heeft op 01 oktober 2012 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Naar aanleiding van je klacht hebben we inmiddels contact met je opgenomen en de klacht afgehandeld.
Onze excuses voor de vertraging die de behandeling van jouw klacht heeft opgelopen.

Vriendelijke groet!
Ditzo

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM