Mijn Klacht:
Op donderdag 21 oktober heb ik een ongeval gehad met mijn auto wat fatale gevolgen zou kunnen hebben. De politie en ambulance kwamen ter plaatse. Tijdens het ongeval heb ik wat schaafwonden opgelopen en uiteraard heel erg geschrokken. Ik heb de alarmcentrale van Ditzo gebeld, echter konden ze me niet helpen omdat ik volgens de gegevens enkel WA verzekerd zou zijn. Dit is niet correct, want ik was juist Allrisk verzekerd en volgens de polisvoorwaarden zou ik recht hebben om directe hulp. De politie heeft voor mij een takelwagen ingezet om de auto weg te slepen. Tevens heb ik vanuit het ongevalsplek ook met eigen middelen een vervoer naar huis moeten regelen.
De volgende dag heb ik met Ditzo gebeld. Ik kreeg een meneer aan de lijn, die niet mensgericht maar juist financieel gericht was. Hij begon meteen over de terugval in de schadevrije jaren en de financiële gevolgen daarvan. Ik ben hier heel erg emotioneel van geworden, waarop ik het telefoongesprek heb moeten beëindigen.
De auto is maandag 25 oktober bij een verzekering aangesloten schadehersteller gelost. Echter kon de schadebedrijf er niet mee aan de slag, omdat ze op een dekkingsaanvraag wachtten van de verzekering. Deze kwam pas 2 dagen later op een woensdag binnen. Vanaf woensdag 27 oktober is er pas een vervangend vervoer ingezet voor mij. Tot die tijd moest ik maar met eigen middelen naar mijn werk. De expertise heeft pas op vrijdag 29 oktober plaatsgevonden, omdat Dekra van de verzekering een verkeerd adres gekregen zou hebben. Inmiddels is he vandaag 4 november en nog altijd is de schade niet afgewikkeld en is het wachten op de reactie van expert. Ook moest ik de vervangend vervoer gisteren inleveren, waardoor ik dus sinds gisteren niet meer mobiel ben.
Tijdens de ongeval zijn er ook eigendommen beschadigd, waarover ik op 24 oktober een mail stuurde naar de verzekering en nog altijd buiten een ontvangstbevestiging niets op heb gehoord.
Lang verhaal kort, we zijn 2 weken verder en buiten een ontvangstbevestiging heb ik niets vernomen van de verzekering om in ieder geval mijn financiële schade te compenseren/vergoeden. Heel erg jammer dit.
Gewenste Oplossing:
een inhoudelijke reactie.. 2 weken wachten vind ik wel heel lang!
