Klachtenbrief voor Disneyland Parijs

Betreft: Klachten over Ons Bezoek aan Disneyland Parijs van 22 tot 24 juni

Betreft:

Disneyland Parijs
Chemin de la Biche,
77700 Coupvray
Frankrijk

Klantenservice

Mijn adres
Mijn postcode en stad

Datum: Vandaag’s Datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen met betrekking tot mijn recente bezoek aan Disneyland Parijs van 22 tot 24 juni. Tijdens ons verblijf zijn mijn vierjarige dochter en ik aanzienlijk teleurgesteld door een groot aantal gesloten attracties en door de wijzigingen in shows en parades vanwege de hitte.

Ik begrijp dat weersomstandigheden u soms dwingen om aanpassingen te maken voor de veiligheid en het welzijn van zowel bezoekers als werknemers. Desalniettemin bleef onze ervaring ver achter bij de verwachtingen die we hadden voor ons bezoek. Als consument vind ik het vooral frustrerend dat er voorafgaand aan ons bezoek geen informatie was over de mogelijke sluiting van attracties en aanpassingen aan shows en parades.

Volgens het Consumentenrecht (artikel 7:5 BW) heeft de consument recht op een product van goede kwaliteit, waarbij het product moet voldoen aan de verwachtingen die de consument op redelijke gronden mag hebben. In dit geval heeft het product (het bezoek aan Disneyland Parijs) niet aan de verwachtingen voldaan, en is dus de non-conformiteit van toepassing.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk, maar dringend, om een passende compensatie te bieden voor de teleurstellende ervaring en het ongemak dat wij tijdens ons bezoek hebben ondervonden. De compensatie kan gerealiseerd worden in de vorm van een gedeeltelijke teruggave van onze ticketprijs, een kortingsbon voor een toekomstig bezoek of andere vormen van compensatie die u passend acht.

Ik zie uit naar uw reactie binnen de wettelijk verplichte termijn van 14 dagen. Ik vertrouw erop dat we dit geschil op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[uw naam]

CC: Consumentenautoriteit (ConsuWijzer)