Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Aan: Klantenservice Dirk van den Broek
Adres:
Datum:

Onderwerp: Klacht betreffende service en kwaliteit bij uw vestiging in Slinge, Rotterdam

Geachte heer/vrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen tot uiting te brengen over verschillende ervaringen bij een bezoek aan uw winkel Dirk van den Broek, gevestigd te Slinge in Rotterdam.

Op 1 maart 2022, tijdens mijn bezoek aan uw winkel, had ik te maken met onvriendelijk personeel en slechte service in de drankafdeling. Hoewel ik herhaaldelijk op de knop drukte om de afdeling te openen, was er geen enkele reactie van uw medewerkers. Uiteindelijk vroeg ik een van uw medewerkers, die een koptelefoon droeg, om assistentie. Hij beloofde dat hij iemand zou sturen om mij te helpen, maar na 7 minuten wachten ben ik maar weggelopen.

Naast dit probleem heb ik ook opmerkelijke twijfels over de versheid en de kwaliteit van sommige van uw producten. Met name lijkt het fruit overrijp en twijfelachtig in termen van de houdbaarheid. Dit waren niet de eerste keren dat ik dergelijke ervaringen in uw winkel had.

Op basis van de Algemene Wet Bestuursrecht en het Burgerlijk Wetboek Artikel 7:17 van de Nederlandse wetgeving, is het uw plicht als verkoper om producten te leveren die voldoen aan de verwachtingen die de consument redelijkerwijs mag hebben van het aangekochte product. Daarnaast dienen deze producten veilig te worden geconsumeerd.

Ik vraag u daarom om hier aandacht aan te besteden en concrete maatregelen te treffen om de servicekwaliteit te verbeteren en ervoor te zorgen dat uw personeel zijn taken naar behoren uitvoert. Tevens verzoek ik u om een effectiever systeem in te stellen voor kwaliteitscontrole van de producten die in uw winkels worden verkocht.

Ik zie uw reactie en de genomen maatregelen daartoe gaarne tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam en contactinformatie]