Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn klacht kenbaar maken over een recente ervaring bij Dirk van den Broek Leidschendam. Ik heb in uw vestiging een klein bakje huzarensalade gekocht, echter door een vergissing, heb ik de verkeerde variant gekozen. Ik wilde graag een rundvleessalade.

Enkele seconden nadat ik naar mijn auto was gelopen, ben ik teruggegaan naar de winkel om de huzarensalade om te ruilen voor de rundvleessalade. Vanaf mijn auto, die voor de deur staat, was ik zichtbaar voor uw personeel. Ondanks dit, werd mij verteld dat de ruil niet mogelijk was omdat ik al naar mijn auto was gelopen. Dit heeft mij bijzonder van streek gemaakt, aangezien ik geen varkensvlees eet. Het product was voor mij onbruikbaar, dus ik heb het meteen weggegooid.

Zoals u zich kunt voorstellen, als een vaste klant, vind ik dit erg teleurstellend. Ik ben altijd tevreden geweest met de service bij Dirk van den Broek, maar dit incident heeft mijn mening aanzienlijk veranderd. Ik heb hard gewerkt voor mijn geld, zelfs als het gaat om een artikel van één euro. Ik vind dat uw medewerkers de situatie op een meer klantvriendelijke manier hadden kunnen afhandelen in plaats van strikt vast te houden aan regels.

Ik vraag u om uw ruilbeleid en klantenservicepraktijken te heroverwegen, vooral in gevallen waar de klant duidelijk zichtbaar is en er geen risico voor verlies of diefstal van goederen is. Deze ervaring heeft mij ontmoedigd om toekomstige aankopen te doen bij Dirk van den Broek Leidschendam, en ik overweeg om inkopen te doen bij een andere locatie of supermarkt.

Ik kijk uit naar uw reactie op dit incident en de stappen die u bereid bent te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Alvast hartelijk dank voor uw begrip en tijd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Cc: Klantenservice Dirk van den Broek, Consumentenbond