Klachtenbrief voor Dirk van den Broek
[Datum]
Dirk van den Broek
Adresweg 100
1234 AB, Amsterdam
Onderwerp: Klacht over personeel en prijscongruentie
Geachte heer/mevrouw,
Jongstleden heb ik een bezoek gebracht aan uw filiaal en ik betreur het om u te moeten mededelen dat mijn ervaring verre van bevredigend was. Ik wil graag enkele kwesties aan de orde stellen die mijn vertrouwen in uw merk ernstig hebben ondermijnd.
Allereerst was ik meermalen getuige van personeelsleden die tijdens werktijd afgeleid en onprofessioneel waren. Ik werd meermaals afgesnauwd door uw medewerkers die, in plaats van hun toegewezen kassa te beheren, bij de zelfscankassa stonden te praten. Dit gedrag grenst aan ontoelaatbaar en verstoort het winkelgemak.
Ten tweede vond ik het buitengewoon verontrustend dat de prijzen die aan de kassa worden gecommuniceerd, vaak niet overeenkomen met de prijzen die op of bij de producten zelf worden vermeld. Dit is in strijd met artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke het geven van misleidende informatie aan consumenten een oneerlijke handelspraktijk is.
De combinatie van deze factoren heeft bijgedragen aan mijn besluit om mijn boodschappen elders te doen. Ik vind het belangrijk dat ik duidelijk ben in mijn eis: ik wil dat er altijd minstens één kassière de kassa beheert en dat er geen vier werknemers bij de zelfscankassa staan te praten. Bovendien wil ik dat u uw productprijzen, die in sommige gevallen met wel 60% verhoogd blijken te zijn, grondig herziet.
Ik vlucht bij deze naar Artikelen 6:193e - j van het Burgerlijk Wetboek, die stellen dat een ondernemer de consument niet mag misleiden met betrekking tot de prijs van het product of de manier waarop de prijs wordt berekend, of met betrekking tot het bestaan van een specifiek prijsvoordeel.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst behandelt en neemt de nodige stappen om deze zorgwekkende situatie te corrigeren. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]